Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour sur les produits non utilisés, sans poser de questions.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine, et retourné à notre bureau de Paris. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez contacter hi@bag-all.com. Assurez-vous d’inclure :
• Votre numéro de commande
• Une brève explication du retour
• Une photo de l’article (en cas de défaut)
Adresse de retour :
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à hi@bag-all.com.
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Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hi@bag-all.com.
Une fois les articles reçus par notre centre de traitement des commandes, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement d’origine.
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Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
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Exceptions / articles non remboursables
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés et sont des ventes finales.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (ex. commandes spéciales ou personnalisées). Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
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Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
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Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
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N’hésitez pas à nous contacter à hi@bag-all.com si vous avez des questions ou des préoccupations.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine, et retourné à notre bureau de Paris. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez contacter hi@bag-all.com. Assurez-vous d’inclure :
• Votre numéro de commande
• Une brève explication du retour
• Une photo de l’article (en cas de défaut)
Adresse de retour :
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à hi@bag-all.com.
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Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hi@bag-all.com.
Une fois les articles reçus par notre centre de traitement des commandes, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement d’origine.
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Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
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Exceptions / articles non remboursables
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés et sont des ventes finales.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (ex. commandes spéciales ou personnalisées). Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
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Échanges
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Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
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N’hésitez pas à nous contacter à hi@bag-all.com si vous avez des questions ou des préoccupations.