EXPÉDITION, RETOURS & FAQ

Toutes les commandes passées sur bag-all-europe.com sont préparées et expédiées depuis notre bureau à Paris, France. Nous avons une équipe formidable qui prépare et expédie les commandes aussi rapidement que possible ! Nous livrons partout en Europe, ainsi qu’à l’international. Si vous êtes situé en dehors de l’Europe, veuillez vérifier si notre boutique Bag-All New York est plus proche de chez vous.

Chez Bag-all, nous nous engageons à réduire les déchets inutiles et à limiter notre impact environnemental.

Nos enveloppes d’expédition sont certifiées compostables en milieu industriel (EN 13432).

Cela s’inscrit dans notre engagement continu en faveur de pratiques d’expédition plus durables.

Le délai de livraison estimé de La Poste est de 2 à 8 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé de DHL en Europe est de 2 à 6 jours ouvrés, et de 3 à 6 jours ouvrés hors d’Europe.

Le délai de livraison estimé d’UPS est de 3 à 7 jours ouvrés.

Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et expédiées dans l’ordre de leur réception. Nous les emballons et les préparons généralement dans un délai de 2 jours ouvrés. Malheureusement, nous ne traitons pas les commandes le week-end. (Pendant les périodes de fêtes et les soldes, le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours en raison du volume accru de commandes. Notre équipe fait son possible pour vous faire parvenir votre commande au plus vite !) 

Une fois votre commande soigneusement emballée, nous vous envoyons un e-mail de suivi contenant toutes les informations de suivi. Le colis est ensuite remis au transporteur tiers que vous avez choisi lors du paiement. Notez que vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez ainsi que la rapidité d’expédition de l’article. Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter au +33 6 71 94 60 70 ou à l’adresse hi@bag-all.com pour vous renseigner sur les options d’expédition express.

Veuillez noter qu’une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus accélérer son expédition - dans ce cas, nous invitons les clients à contacter directement la société de livraison.

Nous proposons des options d'expédition fiables avec La Poste (Colissimo), UPS et DHL.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur, du délai de livraison, de la destination et du poids de votre commande. Le coût exact sera affiché lors du paiement après que vous ayez saisi vos informations de livraison.

Chez Bag-all, nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive dans l’état parfait dans lequel nous l’avons envoyée. Une fois votre commande emballée et remise au transporteur, Bag-all n’en est malheureusement plus responsable. 

Nous vous recommandons vivement de souscrire à la Protection d’expédition lors du paiement. La Protection d’expédition couvre les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Si vous avez souscrit à la Protection d’expédition, les réclamations peuvent être déposées directement via le portail de la Protection d’expédition portal.

Veuillez noter que Bag-all ne peut pas déposer de réclamation en votre nom ni remplacer les articles perdus par le transporteur. Pour toute question concernant le statut de votre envoi, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant les informations de suivi fournies.

Selon le transporteur que vous choisissez lors du paiement, les colis internationaux peuvent mettre entre 5 et 15 jours ouvrables pour arriver à destination. Veuillez noter que Bag-all ne peut être tenu responsable de votre colis une fois reçu par le transporteur, ni ne peut contacter un service postal étranger ou les douanes locales en votre nom.

Veuillez noter que les commandes internationales (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) sont soumises aux droits et taxes locaux. Il n’y a pas de droits de douane ni de taxes sur les commandes au sein de l’UE. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays avant de passer une commande.

Les commandes expédiées au sein de l'UE ne sont pas soumises aux droits de douane ou aux taxes d'importation.

Les commandes expédiées en dehors de l'UE (y compris au Royaume-Uni et en Suisse) peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres taxes d'importation. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et doivent être payés directement par le client.

Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais à l'avance — veuillez vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de commander.

*Tous les articles personnalisés sont des ventes définitives et ne peuvent être échangés ni retournés.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes d’origine attachées, et retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour des articles non défectueux sont à la charge du client.

Pour demander un retour, veuillez contacter hi@bag-all.com.
Les retours doivent être approuvés avant d’être renvoyés.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique en remplissant notre formulaire de rétractation en ligne disponible ici : Formulaire de rétractation. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail dans les meilleurs délais.

N’oubliez pas d’indiquer :
•⁠  ⁠Votre numéro de commande
•⁠  ⁠Un bref motif du retour
•⁠  ⁠Une photo de l’article (s’il est défectueux)

Adresse de retour :
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hi@bag-all.com si vous avez des questions ou des préoccupations.

Si vous avez reçu un article endommagé ou un mauvais article, veuillez contacter hi@bag-all.com, et nous réglerons le problème immédiatement. Pour accélérer le processus, veuillez inclure :
•⁠  ⁠Votre numéro de commande
•⁠  ⁠Une photo du ou des articles

Nous remplacerons tout article défectueux dans les 14 jours suivant la date de livraison. 

Veuillez noter que Bag-all n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par les transporteurs. Nous vous recommandons vivement de souscrire à la Protection d'expédition lors du paiement. La Protection d'expédition couvre les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Les réclamations peuvent être déposées directement via le portail de Protection d'expédition.

*Tous les articles personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent être échangés ni retournés.

Bag-all s’efforce de proposer des produits et des services de haute qualité, notamment des motifs en vinyle et des monogrammes personnalisés sur ses sacs. 

Tous les monogrammes sont réalisés en interne par notre équipe et, en raison de la nature de ce processus, le résultat final peut légèrement différer de l’aperçu numérique. De petites variations de placement ou de finition peuvent survenir. 

La personnalisation en vinyle peut également présenter des limites inhérentes en matière de durabilité et d’adhérence. Pour cette raison, l’entreprise ne peut être tenue responsable si une personnalisation en vinyle se décolle après l’achat. En conséquence, Bag-all n’émettra aucun remboursement, ne proposera aucun échange et ne refera pas la personnalisation des sacs dont le vinyle s’est décollé.

Bag-all propose le remplacement des produits défectueux dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat initiale. Cette politique couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas aux problèmes résultant de l’usure normale ou de dommages causés par une mauvaise utilisation. Une preuve d’achat est requise pour commencer une demande de remplacement.

Pour commencer votre demande de remplacement, veuillez contacter hi@bag-all.com

Lorsqu’un article est indiqué comme Pre-order, cela signifie que le produit est en route vers nous, mais n’est pas encore disponible pour un envoi immédiat à nos clients. Passer une Pre-order RÉSERVE l’article pour vous, et votre commande sera expédiée dès son arrivée dans notre entrepôt.

La date d’arrivée estimée est indiquée à côté du produit. Veuillez noter que cette date est approximative et peut changer en raison de la situation mondiale actuelle provoquant des retards d’expédition.

Pour toute question concernant un article en Pre-order, veuillez nous contacter à hi@bag-all.com.

Les articles de la section « Bonnes affaires » sont proposés à un prix considérablement réduit en raison de petites imperfections, telles que de légères erreurs de monogramme ou de légers défauts de fabrication. Ces imperfections n’affectent pas la fonctionnalité globale du produit.

Tous les articles de la section « Bonnes affaires » sont des ventes définitives et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Veuillez noter que le produit présenté sur les photos est exactement l’article que vous recevrez. Nous vous recommandons d’examiner attentivement toutes les images et la description du produit avant de passer votre commande.

Si vous envoyez un cadeau directement à quelqu’un, veuillez saisir votre adresse e-mail au moment du paiement afin de recevoir toutes les mises à jour concernant votre commande ainsi que les informations de suivi. Veillez à saisir le nom et l’adresse de livraison du destinataire.

Si vous souhaitez joindre un mot cadeau, ajoutez simplement votre message dans la section « Gift Note » du panier. Nous l’inclurons avec votre commande.

Nous pouvons vous aider à créer des sacs de différentes tailles, couleurs et designs. La quantité minimale pour les sacs personnalisés imprimés est de 200 pièces. Pour toute demande de commande personnalisée ou pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse custom@bag-all.com. 

Si vous souhaitez personnaliser seulement quelques sacs, nous proposons le monogramme. Il n’y a pas de quantité minimale pour personnaliser les sacs avec des monogrammes.

Nous acceptons American Express (Amex), Apple Pay, Bancontact, Bizum, BLIK, Cartes Bancaires, EPS, Klarna, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay et Visa.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Si vous choisissez Klarna, veuillez consulter les options de paiement, l’échéancier et les conditions applicables avant de finaliser votre achat.

Veuillez noter que Klarna est soumis à des conditions d’éligibilité ainsi qu’aux conditions générales de Klarna.

Nous traitons et expédions la plupart des commandes sous 24 heures. Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse hi@bag-all.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Malheureusement, une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, nous ne sommes plus en mesure de la modifier.

Si vous souhaitez échanger un article après réception de votre commande, nous serons ravis de vous aider. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais d’expédition associés aux échanges, y compris les frais de retour et d’expédition de l’article de remplacement.

Nos sacs-cadeaux, sacs fourre-tout et sacs de rangement peuvent être lavés à la main ou en machine, sur un cycle délicat.

Les produits Bag-all sont imprimés avec des encres écologiques à base d’eau. Comme ces encres ne contiennent pas de matériaux à base de plastique, une décoloration peut apparaître au fil du temps après des lavages répétés.

Notre collection d’étuis, les produits Velours et tous les produits doublés doivent uniquement être nettoyés localement. Pour les petites taches, les lingettes pour bébé peuvent être une solution de nettoyage efficace. Évitez de laver les produits Velours en machine, car cela pourrait altérer la texture et l’apparence du tissu.

Nos produits en coton sont fabriqués à 100 % en coton naturel et peuvent se froisser après le lavage. Nous recommandons de les faire sécher à plat à l’air libre et, si nécessaire, de les repasser à basse température sur l’envers de l’impression. Avec le temps, le tissu deviendra plus doux à l’usage.

Nos produits en nylon sont fabriqués à 100 % en nylon recyclé et peuvent être lavés en machine. Ils sèchent rapidement à l’air libre, mais ne doivent pas être séchés au sèche-linge, car la chaleur pourrait les faire rétrécir.

Pour les aider à conserver leur forme, rangez vos sacs à plat entre deux utilisations.