LORSQUE NOUS ACHETONS EN LIGNE, NOUS AVONS TOUS DES QUESTIONS. CI-DESSOUS, NOUS AVONS COMPILÉ LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES. SI VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE RÉPONSE, CONTACTEZ-NOUS.
EXPÉDITION
Où Bag-all expédie-t-il vers/depuis ?
Toutes les commandes de Bag-all-europe.com sont emballées et expédiées depuis notre bureau de Paris, en France. Nous avons une équipe formidable qui emballe et expédie le plus rapidement possible ! Nous livrons partout en Europe, ainsi qu'à l'international. Si vous êtes situé en dehors de l'Europe, veuillez vérifier si notre magasin Bag-all New York est plus proche de chez vous.
Dans quoi ma commande est-elle expédiée ?
Ça sent le champignon ? C'est exact! Quand nous disons que nous sommes sans plastique, nous le pensons. Toutes les commandes sont expédiées sur nos enveloppes compostables faites de champignons qui peuvent être biodégradés en engrais organique! Assez cool, non ?
Quand puis-je attendre ma commande ?
Le délai de livraison de La Poste est de 2 à 8 jours ouvrables.
Le délai de livraison de DHL est de 2 à 6 jours ouvrables en Europe et de 3 à 6 jours ouvrables en dehors de l'Europe.
Le délai de livraison d'UPS est de 3 à 7 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et expédiées dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues. Elles sont normalement emballées et prêtes à être expédiées dans un délai de deux jours ouvrables. Malheureusement, nous ne traitons pas les commandes pendant les week-ends. (Pendant les vacances et les soldes, le délai d'exécution peut aller jusqu'à 5 jours en raison de l'augmentation du volume des commandes. Notre équipe travaille aussi vite que possible pour vous faire parvenir votre commande).
Une fois que nous avons emballé la commande avec soin, nous envoyons un e-mail de suivi qui vous fournit toutes les informations de suivi. Le colis est ensuite remis au transporteur tiers que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. Gardez à l'esprit que c'est vous qui choisissez le transporteur que vous souhaitez utiliser et la rapidité avec laquelle vous souhaitez que l'article soit expédié. Si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter au +33 67 19 46 070 ou à l'adresse hi@bag-all.com pour savoir dans quel délai votre commande peut être expédiée.
Où est ma commande ?
Chez Bag-all, nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive aussi parfaite que nous l'avons envoyée. Une fois que votre commande a été emballée et remise au transporteur, Bag-all n'en est malheureusement plus responsable. Nous conseillons vivement à nos clients de choisir l'option d'assurance, Route Package Protection, proposée au moment du paiement. Route offre une protection pour les envois perdus, cassés ou volés. Visitez route.com pour en savoir plus et leur centre d'aide pour déposer une réclamation. En cas de perte du colis, Bag-all ne peut pas déposer de réclamation en votre nom, ni remplacer les articles perdus par l'expéditeur.
Où est ma commande (internationale) ?
En fonction du transporteur choisi lors de la commande, les colis internationaux peuvent prendre entre 5 et 15 jours ouvrables pour arriver à destination. Veuillez noter que Bag-all ne peut être tenu responsable de votre colis après son départ de France. Nous ne pouvons pas non plus contacter un service postal étranger ou les douanes locales.
Veuillez noter que les commandes internationales (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) sont soumises à des droits et taxes locaux. Il n'y a pas de droits de douane ou de taxes sur les commandes passées au sein de l'UE. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays avant de passer commande.
RETOURS
Quelle est la politique de retour ?
Bag-all accepte le retour de tout article non utilisé, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, sans poser de questions. Cependant, les produits qui ont été personnalisés ne peuvent pas être retournés et sont des ventes finales. Les frais d'envoi et de retour ne sont pas remboursés. Veuillez renvoyer vos articles avec le numéro de commande à :
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France
Une fois les articles reçus par notre centre de traitement des commandes, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial.
Pour commencer un retour, visitez cette page de retour.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hi@bag-all.com si vous avez des questions ou des préoccupations.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?
Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème. Si vous avez reçu un article endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter hi@bag-all.com, et nous y remédierons immédiatement. Pour accélérer le processus, veuillez inclure une photo dans un e-mail. Veuillez noter: Bag-all n'est pas responsable des dommages subis par les transporteurs. Veuillez signaler votre article endommagé au plus tard 30 jours après sa réception.
Politique de retour de la personnalisation du vinyle
Bag-all s'efforce de fournir des produits et des services de haute qualité, y compris des designs personnalisés en vinyle sur des sacs. Toutefois, en raison de la nature de la personnalisation en vinyle et de ses limites potentielles en termes de durabilité et d'adhérence, l'entreprise n'est pas responsable de toute personnalisation en vinyle qui se détache après l'achat. Par conséquent, Bag-all n'effectuera pas de remboursement, ne fournira pas d'échange et ne refera pas la personnalisation sur les sacs dont le vinyle s'est détaché.
Combien de temps les produits peuvent-ils être remplacés ?
Bag-all offre des remplacements pour les produits défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat initiale. Cette politique couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s'étend pas aux problèmes résultant d'une usure raisonnable ou de dommages causés par une mauvaise utilisation. Une preuve d'achat est nécessaire pour initier une demande de remplacement.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un article est marqué en précommande ?
Lorsqu'un produit est marqué en précommande, cela signifie que nous ne l'avons pas encore en stock en France. Les précommandes sont un moyen de garantir que vous recevrez votre nouvel article qui n'est peut-être pas encore prêt! Lorsque vous passez une précommande, elle ne vous sera pas expédiée immédiatement. Ils seront expédiés dès leur arrivée à notre entrepôt.
Commander un cadeau pour quelqu'un d'autre ?
Lorsque vous commandez un cadeau, veillez à saisir votre adresse e-mail pour recevoir toutes les informations récapitulatives, mais saisissez bien le nom du destinataire et les informations de livraison de la personne recevant le cadeau.
Si vous souhaitez également inclure un message écrit à la main, envoyez-nous un e-mail à hi@bag.all.com avec le message que vous voulez transmettre et votre numéro de commande.
Puis-je commander un sac personnalisé ?
Nous pouvons vous aider à fabriquer des sacs de différentes tailles, couleurs et designs. La commande minimale pour des sacs personnalisés imprimés est de 200 pièces. Pour toute demande de commande sur mesure et pour plus d’informations, veuillez contacter custom@bag-all.com.
Si vous souhaitez seulement personnaliser quelques sacs, nous proposons des monogrammes, des changements de ruban et d’autres éléments complémentaires. En savoir plus ICI. Il n’y a pas de minimum d'achat pour personnaliser un sac avec un monogramme brodé.
Quels sont les options de paiement ?
Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, Discover, American Express, Apple Pay et Afterpay.
Lorsque vous utilisez Afterpay, vous avez la possibilité de fractionner votre paiement en quatre versements sans intérêt. Le premier versement est dû le jour de l'achat et les versements suivants sont perçus toutes les deux semaines. Au bout de 6 semaines, votre commande est entièrement payée.
Tant que les paiements sont effectués à temps, ce service est sans intérêt*.
Puis-je modifier ma commande ?
Étant donné que nous expédions votre commande dans les 12 à 48 heures, veuillez bien nous envoyer un e-mail à hi@bag-all.com aussi rapidement que possible si vous devez modifier votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire.
Si vos produits ont déjà été expédiés, ou si vous avez déjà reçu vos produits et que vous changez d'avis, nous sommes toujours heureux de les échanger. Cependant, vous devrez nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger et payer une étiquette de retour pour que nous puissions vous envoyer les produits que vous souhaitez changer.
Comment entretenir mes sacs ?
Les sacs-cadeaux, les sacs fourre-tout, les sacs de rangement et de voyage de Bag-all doivent être lavés à la main ou en machine à froid. Ma collection de valises et les sacs World traveller doivent tous être nettoyés. Conseil! Les lingettes pour bébé sont fantastiques à utiliser pour éliminer les taches.
Tous les sacs doivent sécher à l'air à plat et être repassés à basse température sur le côté opposé de l'impression. Rangez les sacs à plat avec le fond plié entre les utilisations afin que les sacs soient prêts à être utilisés - et réutilisés - encore et encore.
Nos sacs en nylon peuvent être lavés en machine puisqu'ils sont fabriqués à partir de nylon 100 % recyclé, et ils peuvent être séchés à l'air libre en quelques minutes. NE PAS sécher les sacs en nylon au sèche-linge, car ils rétrécissent.