LORSQUE NOUS ACHETONS EN LIGNE, NOUS AVONS TOUS DES QUESTIONS. CI-DESSOUS, NOUS AVONS COMPILÉ LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES. SI VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE RÉPONSE, CONTACTEZ-NOUS.
EXPÉDITION
Où Bag-all expédie-t-il vers/depuis ?
Toutes les commandes de Bag-all-europe.com sont emballées et expédiées depuis notre bureau de Paris, en France. Nous avons une équipe formidable qui emballe et expédie le plus rapidement possible ! Nous livrons partout en Europe, ainsi qu'à l'international. Si vous êtes situé en dehors de l'Europe, veuillez vérifier si notre magasin Bag-all New York est plus proche de chez vous.
Dans quoi ma commande est-elle expédiée ?
Ça sent le champignon ? C’est exact ! Quand nous disons que nous sommes sans plastique, nous le pensons vraiment. Toutes les commandes sont expédiées dans nos enveloppes compostables faites de champignons ou de maïs qui peuvent être biodégradées en engrais organique ! Plutôt cool, non ?
Quand puis-je attendre ma commande ?
Le délai de livraison estimé par La Poste est de 2 à 8 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé par DHL en Europe est de 2 à 6 jours ouvrables, et hors d'Europe de 3 à 6 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé par UPS est de 3 à 7 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et expédiées dans l'ordre de leur réception. Nous les préparons normalement et les rendons prêtes à être expédiées sous 2 jours ouvrables. Malheureusement, nous ne traitons pas les commandes pendant les week-ends. (Pendant les périodes de vacances et les soldes, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours en raison du volume accru de commandes. Notre équipe travaille aussi rapidement que possible pour vous livrer votre commande !)
Une fois que nous avons soigneusement emballé votre commande, nous envoyons un e-mail de suivi qui vous fournit toutes les informations de suivi. Le colis est ensuite remis au transporteur tiers que vous avez choisi lors du paiement. Gardez à l'esprit que vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez et la rapidité avec laquelle vous souhaitez que l'article soit expédié. Si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter au +33 67 19 46 070 ou hi@bag-all.com pour vous renseigner sur les options d'expédition accélérée.
Veuillez noter qu'une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons pas accélérer l'expédition - dans ce cas, nous conseillons aux clients de contacter directement la société de transport.
Combien coûtera mon expédition ?
Nous proposons des options d'expédition fiables avec La Poste (Colissimo), UPS et DHL.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du transporteur, du délai de livraison, de la destination et du poids de votre commande. Le coût exact sera affiché lors du paiement après que vous ayez saisi vos coordonnées d'expédition.
Où est ma commande ?
Chez Bag-all, nous faisons de notre mieux pour garantir que votre commande arrive aussi parfaitement que nous l'avons envoyée. Une fois votre commande emballée et remise au transporteur, Bag-all n'en est malheureusement plus responsable.
Nous encourageons vivement les clients à choisir l'option d'assurance, Route Package Protection, proposée lors du paiement. Route offre une protection pour les envois perdus, cassés ou volés. Visitez route.com pour en savoir plus et leur Centre d'aide pour déposer une réclamation. En cas de perte de colis, Bag-all ne peut pas déposer de réclamation en votre nom ni remplacer les articles perdus par le transporteur.
Où est ma commande (internationale) ?
Selon le transporteur que vous choisissez lors du paiement, les colis internationaux peuvent mettre entre 5 et 15 jours ouvrables pour arriver à destination. Veuillez noter que Bag-all ne peut être tenu responsable de votre colis une fois reçu par le transporteur, ni ne peut contacter un service postal étranger ou les douanes locales en votre nom.
Veuillez noter que les commandes internationales (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) sont soumises aux droits et taxes locaux. Il n'y a pas de droits de douane ni de taxes sur les commandes au sein de l'UE. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays avant de passer une commande.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Les commandes expédiées au sein de l'UE sont pas soumis à des droits de douane ou à des taxes d'importation.
Les commandes expédiées en dehors de l'UE (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres taxes d'importation. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et doivent être payés directement par le client.
Nous ne pouvons pas estimer ces frais à l'avance—veuillez vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de commander.
RETOURS
Quelle est la politique de retour ?
*Tous les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un échange ou initier un retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client pour les produits non défectueux.
Retours & échanges :
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter hi@bag-all.com.
Assurez-vous d'inclure :
• Votre numéro de commande
• Une brève raison du retour
• Une photo de l'article (si défectueux)
Adresse de retour :
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France
N'hésitez pas à nous contacter à hi@bag-all.com si vous avez des questions ou des préoccupations.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou un article incorrect, veuillez contacter hi@bag-all.com, et nous traiterons cela immédiatement. Pour accélérer le processus, veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• Une photo de l'article(s)
Nous remplacerons un article défectueux dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Veuillez noter : Bag-all n'est pas responsable des dommages causés par les transporteurs. Nous encourageons fortement tous les clients à souscrire à l'assurance peu coûteuse via Route qui est proposée lors du paiement. Les dommages survenus pendant le transport et les colis perdus sont couverts par Route. La réclamation est déposée directement auprès de Route.
Politique de retour personnalisée
*Tous les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Bag-all s'efforce de fournir des produits et services de haute qualité, y compris des designs en vinyle personnalisés et des monogrammes sur nos sacs.
Tous les monogrammes sont réalisés en interne par notre équipe, et en raison de la nature de ce processus, le résultat final peut différer légèrement de l'aperçu numérique. De petites variations dans le placement ou la finition peuvent survenir.
La personnalisation en vinyle peut également présenter des limitations inhérentes en termes de durabilité et d'adhérence, et pour cette raison, la société n'est pas responsable de toute personnalisation en vinyle qui se détache après l'achat. En conséquence, Bag-all n'émettra pas de remboursements, ne proposera pas d'échanges, ni ne refera la personnalisation sur les sacs dont le vinyle s'est détaché.
Combien de temps les produits peuvent-ils être remplacés ?
Bag-all offre des remplacements pour les produits défectueux dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Cette politique couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s'étend pas aux problèmes résultant d'une usure normale ou de dommages causés par une mauvaise utilisation. Une preuve d'achat est requise pour initier une demande de remplacement.
Pour commencer votre remplacement, veuillez contacter hi@bag-all.com
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Que signifie le fait qu'un article soit marqué comme « précommande » ?
Lorsqu'un produit est marqué "précommande", cela signifie que nous ne l'avons pas encore en stock dans l'UE.
Les précommandes sont un moyen de garantir que vous recevrez votre nouvel article qui n'est peut-être pas encore prêt ! Lorsque vous passez une précommande, elle ne vous sera pas expédiée immédiatement. Elles seront expédiées dès leur arrivée dans notre entrepôt.
Que signifie l'article Sales Bin ?
Les articles du bac à soldes sont des produits vendus à un prix fortement réduit en raison de défauts mineurs ou d'imperfections. Ces imperfections sont souvent de petites erreurs de monogramme ou de légers défauts de fabrication qui n'affectent pas la fonctionnalité globale de l'article.
Chaque article du bac à soldes est une vente finale et ne peut être ni retourné ni échangé.
Le produit montré sur la photo est l'article exact que vous recevrez, veuillez donc examiner attentivement les images avant d'acheter.
Commander un cadeau pour quelqu'un d'autre ?
Lors de la commande d'un cadeau, assurez-vous de saisir votre adresse e-mail pour recevoir toutes les informations récapitulatives, mais saisissez le nom du destinataire et les informations de livraison.
Si vous souhaitez également inclure une note manuscrite, dans la section "Note de commande" du panier, écrivez le message que vous souhaitez voir apparaître sur la note et nous nous assurerons qu'il soit ajouté à la commande !
Puis-je commander un sac personnalisé ?
Nous pouvons vous aider à fabriquer des sacs de différentes tailles, couleurs et designs. La commande minimale pour des sacs personnalisés imprimés est de 200 pièces. Pour toute demande de commande sur mesure et pour plus d’informations, veuillez contacter custom@bag-all.com.
Si vous souhaitez seulement personnaliser quelques sacs, nous proposons des monogrammes, des changements de ruban et d’autres éléments complémentaires. En savoir plus ICI. Il n’y a pas de minimum d'achat pour personnaliser un sac avec un monogramme brodé.
Puis-je modifier ma commande ?
Comme nous expédions normalement votre commande sous 24 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à hi@bag-all.com dès que possible si vous souhaitez modifier votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vous recevrez ce dont vous avez besoin. Si votre commande a déjà été traitée, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas la modifier à ce stade.
Si vous souhaitez échanger des produits non monogrammés à leur réception, vous pouvez le faire, mais vous devrez payer les frais de port dans les deux sens.
Comment entretenir mes sacs ?
Les sacs cadeaux, sacs fourre-tout et sacs d'organisation Bag-all doivent être lavés à la main ou en machine sur le programme lavage à la main. Tous nos produits sont imprimés avec des couleurs écologiques à base d'eau car nous ne voulons pas utiliser de couleurs à base de plastique. Comme les couleurs sont naturelles, l'impression s'estompera un peu à chaque lavage.
Notre collection d'étuis et tous les produits avec doublure doivent être nettoyés localement. Astuce ! Les lingettes pour bébé sont parfaites pour enlever les taches.
Nos produits sont fabriqués en coton 100 % naturel, ce qui signifie qu'ils se froissent s'ils sont lavés en machine. Laissez les sacs sécher à l'air à plat, puis repassez-les à basse température sur l'envers de l'impression. Ils deviennent très doux avec le temps :) Rangez les sacs à plat avec le fond plié entre les utilisations afin qu'ils soient prêts à être utilisés – et réutilisés – encore et encore.
Nos sacs en nylon peuvent être lavés en machine car ils sont fabriqués à 100 % en nylon recyclé, et ils peuvent être séchés à l'air en quelques minutes. NE PAS sécher les sacs en nylon au sèche-linge, car ils rétréciraient.