EXPÉDITION, RETOURS & FAQ

Toutes les commandes passées sur bag-all-europe.com sont préparées et expédiées depuis notre bureau à Paris, France. Nous avons une équipe formidable qui prépare et expédie les commandes aussi rapidement que possible ! Nous livrons partout en Europe, ainsi qu’à l’international. Si vous êtes situé en dehors de l’Europe, veuillez vérifier si notre boutique Bag-All New York est plus proche de chez vous.

Ça sent le champignon ? C’est exact ! Quand nous disons que nous sommes sans plastique, nous le pensons vraiment. Toutes les commandes sont expédiées dans nos enveloppes compostables fabriquées à partir de champignons, qui peuvent être biodégradées en engrais organique ! Plutôt cool, non ?

Le délai de livraison estimé par La Poste est de 2 à 8 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé par DHL en Europe est de 2 à 6 jours ouvrables, et hors d'Europe de 3 à 6 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé par UPS est de 3 à 7 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et expédiées dans l'ordre de leur réception. Nous les préparons généralement et les mettons prêtes à partir sous 2 jours ouvrables. Malheureusement, nous ne traitons pas les commandes pendant les week-ends. (Pendant les périodes de fêtes et les soldes, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours en raison du volume accru de commandes. Notre équipe travaille aussi rapidement que possible pour vous faire parvenir votre commande !)

Une fois votre commande soigneusement emballée, nous envoyons un e-mail de suivi contenant toutes les informations de suivi. Le colis est ensuite remis au transporteur tiers que vous avez choisi lors du paiement. Gardez à l'esprit que vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez ainsi que la rapidité d'expédition souhaitée. Si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter au +33 67 19 46 070 ou à hi@bag-all.com pour vous renseigner sur les options d'expédition accélérée.

Veuillez noter qu'une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus accélérer l'expédition – dans ce cas, nous invitons les clients à contacter directement la société de transport.

Nous proposons des options d'expédition fiables avec La Poste (Colissimo), UPS et DHL.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur, du délai de livraison, de la destination et du poids de votre commande. Le coût exact sera affiché lors du paiement après que vous ayez saisi vos informations de livraison.

Chez Bag-all, nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive aussi parfaitement que nous l’avons envoyée. Une fois votre commande emballée et remise au transporteur, Bag-all n’en est malheureusement plus responsable.

Nous encourageons vivement les clients à choisir l’option d’assurance, Route Package Protection, proposée lors du paiement. Route offre une protection pour les envois perdus, cassés ou volés. Visitez route.com pour en savoir plus et leur Centre d’aide pour déposer une réclamation. En cas de perte du colis, Bag-all ne peut pas déposer de réclamation en votre nom ni remplacer les articles perdus par le transporteur.

Selon le transporteur que vous choisissez lors du paiement, les colis internationaux peuvent mettre entre 5 et 15 jours ouvrables pour arriver à destination. Veuillez noter que Bag-all ne peut être tenu responsable de votre colis une fois reçu par le transporteur, ni ne peut contacter un service postal étranger ou les douanes locales en votre nom.

Veuillez noter que les commandes internationales (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) sont soumises aux droits et taxes locaux. Il n’y a pas de droits de douane ni de taxes sur les commandes au sein de l’UE. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays avant de passer une commande.

Les commandes expédiées au sein de l'UE ne sont pas soumises aux droits de douane ou aux taxes d'importation.

Les commandes expédiées en dehors de l'UE (y compris au Royaume-Uni et en Suisse) peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres taxes d'importation. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et doivent être payés directement par le client.

Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais à l'avance — veuillez vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de commander.

*Tous les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent pas être échangés ou retournés.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes d'origine attachées, et retournés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour pour les articles non défectueux sont à la charge du client.

Pour demander un retour, veuillez contacter hi@bag-all.com.
Les retours doivent être approuvés avant d'être renvoyés.

Veillez à inclure :
•⁠  ⁠Votre numéro de commande
•⁠  ⁠Une brève raison du retour
•⁠  ⁠Une photo de l'article (en cas de défaut)

Adresse de retour :
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France

N'hésitez pas à nous contacter à hi@bag-all.com si vous avez des questions ou des préoccupations.

Si vous avez reçu un article endommagé ou un article incorrect, veuillez contacter hi@bag-all.com, et nous réglerons cela immédiatement. Pour accélérer le processus, veuillez inclure :
•⁠  ⁠Votre numéro de commande
•⁠  ⁠Une photo de l’article (ou des articles)

Nous remplacerons un article défectueux dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Veuillez noter : Bag-all n’est pas responsable des dommages causés par les transporteurs. Nous encourageons vivement tous les clients à souscrire la garantie peu coûteuse via Route, proposée lors du paiement. Les dommages survenus pendant le transport et les colis perdus sont couverts par Route. La réclamation est déposée directement auprès de Route.

*Tous les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Bag-all s'efforce de fournir des produits et services de haute qualité, y compris des designs en vinyle personnalisés et des monogrammes sur nos sacs.

Tous les monogrammes sont réalisés en interne par notre équipe, et en raison de la nature de ce processus, le résultat final peut légèrement différer de l'aperçu numérique. De petites variations dans le placement ou la finition peuvent survenir.

La personnalisation en vinyle peut également présenter des limites inhérentes en termes de durabilité et d'adhérence, et pour cette raison, la société n'est pas responsable des personnalisations en vinyle qui se détachent après l'achat. En conséquence, Bag-all n'émettra pas de remboursements, ne proposera pas d'échanges, ni ne refabriquera la personnalisation sur les sacs dont le vinyle s'est détaché.

Bag-all propose des remplacements pour les produits défectueux dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat initiale. Cette politique couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s'applique pas aux problèmes résultant d'une usure normale ou de dommages causés par une mauvaise utilisation. Une preuve d'achat est requise pour initier une demande de remplacement.

Pour commencer votre remplacement, veuillez contacter hi@bag-all.com

Lorsqu’un produit est indiqué « précommande », cela signifie que nous ne l’avons pas encore en stock dans l’UE.

Les précommandes sont un moyen de garantir que vous recevrez votre nouvel article qui n’est peut-être pas encore prêt ! Lorsque vous passez une précommande, elle ne vous sera pas expédiée immédiatement. Les envois seront effectués dès leur arrivée dans notre entrepôt.

Les articles du bac à soldes sont des produits vendus à un prix fortement réduit en raison de défauts mineurs ou d’imperfections. Ces imperfections sont souvent de petites erreurs de monogramme ou de légers défauts de fabrication qui n’affectent pas la fonctionnalité globale de l’article.

Chaque article du bac à soldes est une vente finale et ne peut être ni retourné ni échangé.
Le produit montré sur la photo est l’article exact que vous recevrez, veuillez donc examiner attentivement les images avant d’acheter.

Lors de la commande d’un cadeau, assurez-vous de saisir votre adresse e-mail pour recevoir toutes les informations récapitulatives, mais indiquez le nom du destinataire ainsi que les informations de livraison.

Si vous souhaitez également inclure un mot manuscrit, dans la section « Note de commande » du panier, écrivez le message que vous souhaitez voir apparaître et nous veillerons à ce qu’il soit ajouté à la commande !

Nous pouvons vous aider à fabriquer des sacs de différentes tailles, couleurs et designs. Le minimum pour les sacs imprimés sur mesure est de 200 pièces. Pour les demandes de commande personnalisée et plus d’informations, contactez custom@bag-all.com.

Si vous souhaitez personnaliser seulement quelques sacs, nous proposons la monogrammation. Il n’y a pas de minimum pour personnaliser des sacs avec des monogrammes.

Comme nous expédions normalement votre commande sous 24 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à hi@bag-all.com le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vous recevrez ce dont vous avez besoin. Si votre commande a déjà été traitée, nous sommes désolés, mais nous ne pourrons pas la modifier à ce stade.

Si vous souhaitez échanger des produits non monogrammés à leur réception, vous pouvez le faire, mais vous devrez payer les frais de port dans les deux sens.

Les sacs cadeaux, sacs fourre-tout et sacs d'organisation de Bag-all doivent être lavés à la main ou en machine sur le programme lavage à la main. Tous nos produits sont imprimés avec des couleurs écologiques à base d'eau, car nous ne voulons pas utiliser de couleurs à base de plastique. Comme les couleurs sont naturelles, l'impression s'estompera un peu à chaque lavage.

Notre collection d'étuis et tous les produits avec une doublure doivent être nettoyés localement. Astuce ! Les lingettes pour bébé sont parfaites pour enlever les taches.

Nos produits sont fabriqués en coton 100 % naturel, ce qui signifie qu'ils se froisseront s'ils sont lavés en machine. Laissez les sacs sécher à plat à l'air libre, puis repassez-les à basse température sur l'envers de l'impression. Ils deviennent très doux avec le temps :) Rangez les sacs à plat avec le fond plié entre les utilisations afin qu'ils soient prêts à être utilisés – et réutilisés – encore et encore.

Nos sacs en nylon peuvent être lavés en machine car ils sont fabriqués en nylon 100 % recyclé, et ils peuvent sécher à l'air en quelques minutes. NE PAS sécher les sacs en nylon au sèche-linge, car ils rétréciraient.