Beim Online-Einkauf haben wir alle hin und wieder Fragen. Nachfolgend haben wir die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. FALLS SIE IHRE ANTWORT NICHT FINDEN, KONTAKTIEREN SIE UNS BITTE.
VERSAND
Wohin/von wo liefert Bag-all?
Alle Bestellungen von bag-all-europe.com werden von unserem Büro in Paris, Frankreich, verpackt und versendet. Wir haben ein tolles Team, das so schnell wie möglich verpackt und versendet! Wir versenden überall in Europa und international. Wenn Sie außerhalb Europas ansässig sind, prüfen Sie bitte, ob sich unser Bag-All New York Store näher an Ihrem Wohnort befindet.
In welchen Produkten wird meine Bestellung geliefert?
Riecht nach Pilz? Genau! Wenn wir sagen, dass wir plastikfrei sind, meinen wir das auch. Alle Bestellungen werden in unseren kompostierbaren Versandtaschen aus Pilzen oder Mais verschickt, die zu organischem Dünger biologisch abbaubar sind! Ziemlich cool, oder?
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Die geschätzte Lieferzeit von La Poste beträgt 2 bis 8 Werktage.
Die geschätzte Lieferzeit von DHL in Europa beträgt 2 bis 6 Werktage, außerhalb Europas 3 bis 6 Werktage.
Die geschätzte Lieferzeit von UPS beträgt 3 bis 7 Werktage.
Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, geprüft und versandt. Normalerweise sind sie innerhalb von 2 Werktagen verpackt und versandbereit. Leider erfüllen wir keine Bestellungen an Wochenenden. (Während Feiertagen und Verkaufsaktionen kann die Bearbeitung aufgrund des erhöhten Bestellvolumens bis zu 5 Tage dauern. Unser Team arbeitet so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung zu Ihnen zu bringen!)
Sobald wir Ihre Bestellung liebevoll verpackt haben, senden wir eine Folge-E-Mail mit allen Tracking-Informationen. Das Paket wird dann an den von Ihnen beim Checkout gewählten Drittanbieter-Kurier übergeben. Beachten Sie, dass Sie den bevorzugten Kurier und die gewünschte Versandgeschwindigkeit wählen können. Bei Eilbestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter +33 67 19 46 070 oder hi@bag-all.com um sich nach Optionen für einen beschleunigten Versand zu erkundigen.
Bitte beachten Sie, dass wir den Versand nicht beschleunigen können, sobald das Paket vom Kurier entgegengenommen wurde – in solchen Fällen empfehlen wir den Kunden, sich direkt an das Versandunternehmen zu wenden.
Wie viel werden meine Versandkosten betragen?
Wir bieten zuverlässige Versandoptionen mit La Poste (Colissimo), UPS und DHL an.
Die Versandkosten werden basierend auf dem Versanddienstleister, der Lieferzeit, dem Zielort und dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet. Die genauen Kosten werden beim Checkout angezeigt, nachdem Sie Ihre Versanddetails eingegeben haben.
Wo ist meine Bestellung?
Bei Bag-all tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung genauso perfekt ankommt, wie wir sie versendet haben. Sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist Bag-all leider nicht mehr dafür verantwortlich.
Wir empfehlen Kunden dringend, die Versicherungsoption Route Package Protection zu wählen, die beim Checkout angeboten wird. Route bietet Schutz für Sendungen, die verloren gehen, beschädigt werden oder gestohlen werden. Besuchen Sie route.com, um mehr zu erfahren, und deren Help Center, um einen Anspruch einzureichen. Im Falle eines Paketverlusts kann Bag-all keinen Anspruch in Ihrem Namen geltend machen oder Artikel ersetzen, die vom Versanddienstleister verloren wurden.
Wo ist meine (internationale) Bestellung?
Je nachdem, welchen Versanddienstleister Sie beim Checkout wählen, können internationale Pakete zwischen 5 und 15 Werktagen benötigen, um an Ihrem Ziel anzukommen. Bitte beachten Sie, dass Bag-all nicht verantwortlich gemacht werden kann, sobald das Paket vom Kurier entgegengenommen wurde, und wir können auch keinen ausländischen Postdienst oder lokalen Zoll in Ihrem Namen kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen (einschließlich Großbritannien und Schweiz) lokalen Zöllen und Steuern unterliegen. Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren oder Steuern auf Bestellungen an. Bitte prüfen Sie die Vorschriften Ihres Landes, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Muss ich Zoll bezahlen?
Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, sind nicht unterliegen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern.
Bestellungen, die außerhalb der EU (einschließlich Großbritannien und Schweiz) versandt werden, können Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder andere Einfuhrsteuern unterliegen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und müssen vom Kunden direkt bezahlt werden.
Wir können diese Gebühren im Voraus nicht schätzen – bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.
KEHRT ZURÜCK
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
*Alle personalisierten Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um einen Umtausch zu beantragen oder eine Rücksendung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten bei nicht fehlerhaften Produkten vom Kunden getragen werden.
Rückgaben & Umtausch:
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte hi@bag-all.com.
Bitte unbedingt beifügen:
• Ihre Bestellnummer
• Ein kurzer Grund für die Rücksendung
• Ein Foto des Artikels (falls defekt)
Rücksendeadresse:
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
Frankreich
Bitte zögern Sie nicht, uns unter hi@bag-all.com zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.
Versicherungen und andere Fragen
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte hi@bag-all.com, und wir werden dies umgehend bearbeiten. Um den Prozess zu beschleunigen, fügen Sie bitte Folgendes bei:
• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto des/der Artikels
Wir ersetzen einen defekten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.
Bitte beachten Sie: Bag-all ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch Versanddienstleister verursacht werden. Wir empfehlen allen Kunden dringend, die kostengünstige Versicherung über Route zu erwerben, die beim Checkout angeboten wird. Schäden, die während des Versands entstehen, und verlorene Pakete sind durch Route abgedeckt. Die Schadensmeldung wird direkt bei Route eingereicht.
Personalisierte Rückgabebedingungen
*Alle personalisierten Artikel sind vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
Bag-all bemüht sich, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, einschließlich personalisierter Vinyl-Designs und Monogramme auf unseren Taschen.
Alle Monogramme werden intern von unserem Team angefertigt, und aufgrund der Art dieses Prozesses kann das Endergebnis leicht von der digitalen Vorschau abweichen. Kleine Abweichungen in der Platzierung oder im Finish können auftreten.
Vinyl-Personalisierungen können auch inhärente Einschränkungen in Bezug auf Haltbarkeit und Haftung aufweisen, und aus diesem Grund haftet das Unternehmen nicht für Vinyl-Personalisierungen, die nach dem Kauf abfallen. Dementsprechend wird Bag-all keine Rückerstattungen ausstellen, keine Umtauschmöglichkeiten anbieten oder die Personalisierung auf Taschen, bei denen sich das Vinyl gelöst hat, erneut durchführen.
Wie lange ist eine Ersatzlieferung möglich?
Bag-all bietet Ersatz für defekte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum an. Diese Richtlinie gilt nur für Herstellungsfehler und erstreckt sich nicht auf Probleme, die durch normalen Verschleiß oder durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich, um eine Ersatzanforderung einzuleiten.
Um Ihren Ersatz zu starten, kontaktieren Sie bitte hi@bag-all.com
FAQ
Was bedeutet es, wenn ein Artikel als „Vorbestellung“ gekennzeichnet ist?
Wenn ein Produkt als "Vorbestellung" gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass wir es noch nicht auf Lager in der EU haben.
Vorbestellungen sind eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie Ihren neuen Artikel erhalten, der möglicherweise noch nicht bereit ist! Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, wird diese nicht sofort an Sie versandt. Sie werden verschickt, sobald sie in unserem Lager eintreffen.
Was bedeutet Sales Bin-Artikel?
Sales Bin-Artikel sind Produkte, die aufgrund kleiner Fehler oder Unvollkommenheiten zu einem stark reduzierten Preis verkauft werden. Diese Unvollkommenheiten sind oft kleine Monogrammfehler oder leichte Herstellungsfehler, die die Gesamtfunktionalität des Artikels nicht beeinträchtigen.
Jeder Sales Bin-Artikel ist ein endgültiger Verkauf und kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Das auf dem Foto gezeigte Produkt ist der genaue Artikel, den Sie erhalten, daher bitten wir Sie, die Bilder vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.
Ein Geschenk für jemand anderen bestellen?
Wenn Sie ein Geschenk bestellen, geben Sie unbedingt Ihre E-Mail-Adresse ein, um alle Zusammenfassungsinformationen zu erhalten, aber geben Sie den Namen des Empfängers und die Versandinformationen ein.
Wenn Sie auch eine handgeschriebene Notiz beifügen möchten, schreiben Sie im Abschnitt "Bestellnotiz" im Warenkorb die Nachricht, die die Notiz enthalten soll, und wir sorgen dafür, dass sie der Bestellung hinzugefügt wird!
Kann ich eine individuelle Tasche bestellen?
Wir können Ihnen helfen, Taschen in verschiedenen Größen, Farben und Designs herzustellen. Die Mindestbestellmenge für individuell bedruckte Taschen beträgt 200 Stück. Für Sonderanfertigungen und weitere Informationen kontaktieren Sie bitte custom@bag-all.com.
Wenn Sie nur einige Taschen personalisieren möchten, bieten wir Monogramme an. Für die Personalisierung von Taschen mit Monogrammen gibt es kein Minimum.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Da wir Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 24 Stunden versenden, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hi@bag-all.com, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Wir werden immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie brauchen. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, tut es uns leid, aber wir können Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr ändern.
Wenn Sie nicht monogrammierte Produkte nach Erhalt umtauschen möchten, können Sie dies tun, müssen jedoch die Versandkosten für beide Richtungen selbst tragen.
Wie pflege ich meine Taschen?
Bag-all Geschenkbeutel, Tragetaschen und Organisationsbeutel sollten von Hand gewaschen oder im Schonwaschgang der Maschine gewaschen werden. Alle unsere Produkte sind mit umweltfreundlichen, wasserbasierten Farben bedruckt, da wir keine plastikbasierten Farben verwenden möchten. Da die Farben natürlich sind, wird der Druck mit jeder Wäsche etwas verblassen.
Unsere Cases-Kollektion und alle Produkte mit Futter sollten alle punktuell gereinigt werden. Tipp! Babyfeuchttücher sind fantastisch zum Entfernen von Flecken.
Unsere Produkte bestehen aus 100 % natürlicher Baumwolle, was bedeutet, dass sie beim Waschen in der Maschine knittern. Lassen Sie die Taschen flach an der Luft trocknen und bügeln Sie sie dann bei niedriger Temperatur auf der Rückseite des Drucks. Sie werden mit der Zeit superweich :) Bewahren Sie die Taschen flach auf, mit dem Boden dazwischen gefaltet, damit die Taschen bereit sind, immer wieder verwendet zu werden.
Unsere Nylon-Taschen können in der Maschine gewaschen werden, da sie aus 100 % recyceltem Nylon gefertigt sind, und sie können in wenigen Minuten an der Luft getrocknet werden. NICHT im Trockner trocknen, da die Nylon-Taschen sonst schrumpfen.