ENVIO
Para onde a Bag-all envia/devolve?
Todos os pedidos de bag-all-europe.com são embalados e enviados de nosso escritório em Paris, França. Temos uma equipe incrível que embala e envia o mais rápido possível! Enviamos para todo o lado na Europa, bem como internacionalmente. Se você estiver fora da Europa, verifique se nossa loja Bag-All New York fica mais perto de onde você mora.
Em que embalagem meu pedido é enviado?
Cheira a cogumelo? É isso mesmo! Quando dizemos que somos livres de plástico, queremos dizer a sério. Todas as encomendas são enviadas nas nossas embalagens compostáveis feitas de cogumelos ou milho que podem ser biodegradadas em fertilizante orgânico! Muito fixe, não é?
Quando posso esperar meu pedido?
O tempo estimado de entrega da La Poste é de 2 a 8 dias úteis.
O tempo estimado de entrega da DHL na Europa é de 2 a 6 dias úteis, e fora da Europa de 3 a 6 dias úteis.
O tempo estimado de entrega da UPS é de 3 a 7 dias úteis.
Todas as encomendas são processadas, verificadas e enviadas por ordem de receção. Normalmente, preparamos e embalamos dentro de 2 dias úteis. Infelizmente, não processamos encomendas durante os fins de semana. (Durante feriados e promoções, o processamento pode demorar até 5 dias devido ao aumento do volume de encomendas. A nossa equipa trabalha o mais rápido possível para entregar a sua encomenda!)
Assim que embalamos cuidadosamente a sua encomenda, enviamos um e-mail de acompanhamento que lhe fornece todas as informações de rastreamento. O pacote é então entregue ao transportador terceirizado que escolheu no checkout. Tenha em mente que pode escolher qual transportadora prefere e a rapidez com que deseja que o artigo seja enviado. Se tiver uma encomenda urgente, por favor contacte-nos pelo +33 67 19 46 070 ou hi@bag-all.com para perguntar sobre opções de envio expresso.
Por favor, note que uma vez que o pacote tenha sido recebido pelo estafeta, não podemos acelerar o envio - nestes casos, orientamos os clientes a contactar diretamente a empresa de transporte.
Quanto vai custar o meu envio?
Oferecemos opções de envio fiáveis com a La Poste (Colissimo), UPS e DHL.
Os custos de envio são calculados com base no transportador, tempo de entrega, destino e peso da sua encomenda. O custo exato será mostrado no checkout após inserir os seus dados de envio.
Onde está meu pedido?
Na Bag-all, fazemos o nosso melhor para garantir que a sua encomenda chegue tão perfeita como a enviámos. Uma vez que a sua encomenda tenha sido embalada e entregue ao transportador, a Bag-all deixa, infelizmente, de ser responsável por ela.
Recomendamos vivamente aos clientes que escolham a opção de seguro, Route Package Protection, disponibilizada no checkout. A Route oferece proteção para envios que sejam perdidos, danificados ou roubados. Visite route.com para saber mais e o seu Centro de Ajuda para apresentar uma reclamação. No caso de perda da encomenda, a Bag-all não pode apresentar uma reclamação em seu nome nem substituir os artigos que tenham sido perdidos pelo transportador.
Onde está a minha encomenda (internacional)?
Dependendo do transportador que escolher no checkout, as encomendas internacionais podem demorar entre 5 a 15 dias úteis a chegar ao seu destino. Por favor, note que a Bag-all não pode ser responsabilizada pela sua encomenda uma vez recebida pelo transportador, nem podemos contactar um serviço postal estrangeiro ou a alfândega local em seu nome.
Por favor, note que encomendas internacionais (incluindo o Reino Unido e a Suíça) estão sujeitas a direitos e impostos locais. Não existem direitos aduaneiros ou impostos em encomendas dentro da UE. Por favor, verifique as regulamentações do seu país antes de fazer uma encomenda.
Terei de pagar alfândega?
As encomendas enviadas para dentro da UE são não sujeito a direitos aduaneiros ou impostos de importação.
As encomendas enviadas para fora da UE (incluindo o Reino Unido e a Suíça) podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, IVA ou outros impostos de importação. Estas cobranças são determinadas pelas autoridades aduaneiras locais e devem ser pagas diretamente pelo cliente.
Não conseguimos estimar estas taxas antecipadamente — por favor, verifique as regulamentações de importação do seu país antes de fazer a encomenda.
DEVOLUÇÕES
Qual é a política de devolução?
*Todos os artigos personalizados são venda final e não podem ser trocados nem devolvidos.
Tem 14 dias a contar da data de entrega para solicitar uma troca ou iniciar uma devolução. Por favor, note que o custo do envio de devolução é pago pelo cliente em produtos sem defeito.
Devoluções e trocas:
Para iniciar uma devolução ou troca, por favor contacte hi@bag-all.com.
Certifique-se de incluir:
• O seu número de encomenda
• Uma breve razão para a devolução
• Uma foto do artigo (se estiver defeituoso)
Endereço de devolução:
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
França
Por favor, não hesite em contactar-nos através do hi@bag-all.com se tiver alguma dúvida ou preocupação.
Seguro e outras questões
Se recebeu um artigo danificado ou o artigo errado, por favor contacte hi@bag-all.com, e iremos tratar disso imediatamente. Para acelerar o processo, por favor inclua:
• O seu número de encomenda
• Uma foto do(s) artigo(s)
Substituiremos um artigo defeituoso dentro de 30 dias após a data de entrega.
Por favor note: Bag-all não se responsabiliza por danos causados pelos serviços de transporte. Encorajamos fortemente todos os clientes a adquirirem o seguro económico através da Route, que é oferecido no momento do pagamento. Danos ocorridos durante o transporte e pacotes perdidos são cobertos pela Route. A reclamação é feita diretamente com a Route.
Política de devolução personalizada
*Todos os artigos personalizados são venda final e não podem ser trocados nem devolvidos.
Bag-all esforça-se por fornecer produtos e serviços de alta qualidade, incluindo designs personalizados em vinil e monogramas nas nossas bolsas.
Todos os monogramas são feitos internamente pela nossa equipa, e devido à natureza deste processo, o resultado final pode diferir ligeiramente da pré-visualização digital. Podem ocorrer pequenas variações na colocação ou acabamento.
A personalização em vinil pode também ter limitações inerentes em durabilidade e adesão, e por esta razão, a empresa não se responsabiliza por qualquer personalização em vinil que se descole após a compra. Consequentemente, Bag-all não emitirá reembolsos, não efetuará trocas, nem refará a personalização em bolsas onde o vinil se tenha descolado.
Por quanto tempo as substituições podem ser feitas?
A Bag-all oferece substituições para produtos defeituosos dentro de 30 dias a partir da data original de compra. Esta política cobre apenas defeitos de fabrico e não se estende a problemas decorrentes do desgaste razoável ou danos causados por uso indevido. É necessário apresentar o comprovativo de compra para iniciar um pedido de substituição.
Para iniciar a sua substituição, por favor contacte hi@bag-all.com
Perguntas frequentes
O que significa quando um artigo está marcado como "pré-encomenda"?
Quando um produto está marcado como "pré-encomenda", significa que ainda não o temos em stock na UE.
As pré-encomendas são uma forma de garantir que receberá o seu novo artigo que pode ainda não estar disponível! Quando faz uma pré-encomenda, esta não será enviada imediatamente para si. Elas serão enviadas assim que chegarem ao nosso armazém.
O que significa item de Bin de Vendas?
Os artigos do Balde de Vendas são produtos vendidos a um preço fortemente descontado devido a pequenos defeitos ou imperfeições. Estas imperfeições são frequentemente pequenos erros de monograma ou ligeiros defeitos de fabrico que não afetam a funcionalidade geral do artigo.
Cada artigo do Balde de Vendas é venda final e não pode ser devolvido nem trocado.
O produto mostrado na foto é o artigo exato que irá receber, por isso, por favor, reveja as imagens cuidadosamente antes de comprar.
Encomendando um presente para outra pessoa?
Ao encomendar um presente, certifique-se de inserir o seu endereço de email para receber toda a informação resumida, mas insira o nome do destinatário e a informação de envio.
Se também quiser incluir uma nota manuscrita, na secção "Nota da encomenda" no carrinho escreva a mensagem com o que quer que a nota diga e nós garantiremos que seja adicionada à encomenda!
Posso encomendar uma bolsa personalizada?
Podemos ajudá-lo a fabricar sacos em vários tamanhos, cores e designs. A quantidade mínima para sacos personalizados com impressão é de 200 unidades. Para pedidos personalizados e mais informações, entre em contacto através do e-mail custom@bag-all.com.
Se você quiser personalizar apenas algumas bolsas, oferecemos monogramas . Não há um mínimo para personalizar bolsas com monogramas.
Posso alterar meu pedido?
Como normalmente enviamos a sua encomenda dentro de 24 horas, por favor envie um e-mail para hi@bag-all.com o mais rapidamente possível se quiser alterar a sua encomenda. Faremos sempre o nosso melhor para garantir que receba o que precisa. Se a sua encomenda já tiver sido processada, lamentamos, mas não podemos alterar a sua encomenda a essa altura.
Se quiser trocar produtos sem monograma quando os receber, pode fazê-lo, mas terá de pagar o envio em ambas as direções.
Como cuidar das minhas malas?
As gift bags, tote bags e organizing bags da Bag-all devem ser lavadas à mão ou na máquina no programa de lavagem à mão. Todos os nossos produtos são impressos com cores ecológicas, à base de água, pois não queremos usar cores à base de plástico. Como as cores são naturais, a estampa desvanecerá um pouco a cada lavagem.
A nossa coleção de cases e todos os produtos com forro devem ser limpos apenas localmente. Dica! Toalhitas para bebé são fantásticas para remover manchas.
Os nossos produtos são feitos de algodão 100% natural, o que significa que ficarão amarrotados se lavados na máquina. Deixe as bolsas secar ao ar, estendidas, e depois passe a ferro a baixa temperatura do lado oposto da estampa. Tornam-se super macias com o tempo :) Guarde as bolsas estendidas com a base dobrada entre usos para que estejam prontas para usar – e reutilizar – vezes sem conta.
As nossas bolsas de nylon podem ser lavadas na máquina, pois são feitas de nylon 100% reciclado, e podem ser secas ao ar em minutos. NÃO use a máquina de secar para as bolsas de nylon, pois encolherão.