ENVIO, DEVOLUÇÕES E FAQ
QUANDO FAZEMOS COMPRAS ONLINE, TODOS NÓS TEMOS DÚVIDAS DE VEZ EM QUANDO. ABAIXO, REUNIMOS AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES. SE NÃO ENCONTRAR A SUA RESPOSTA, POR FAVOR CONTACTE-NOS.
ENVIO
Todas as encomendas do bag-all-europe.com são embaladas e enviadas a partir do nosso escritório em Paris, França. Temos uma equipa incrível que embala e envia o mais rapidamente possível! Enviamos para toda a Europa, bem como internacionalmente. Se estiver fora da Europa, por favor verifique se a nossa loja Bag-All Nova Iorque está mais próxima da sua localização.
Cheira a cogumelo? É isso mesmo! Quando dizemos que somos livres de plástico, é a sério. Todas as encomendas são enviadas nas nossas embalagens compostáveis feitas de cogumelos, que podem ser biodegradadas em fertilizante orgânico! Muito fixe, não é?
O tempo estimado de entrega da La Poste é de 2 a 8 dias úteis.
O tempo estimado de entrega da DHL na Europa é de 2 a 6 dias úteis, e fora da Europa de 3 a 6 dias úteis.
O tempo estimado de entrega da UPS é de 3 a 7 dias úteis.
Todos os pedidos são processados, verificados e enviados por ordem de receção. Normalmente, preparamos e embalamos os pedidos em até 2 dias úteis. Infelizmente, não processamos pedidos durante os fins de semana. (Durante feriados e promoções, o processamento pode demorar até 5 dias devido ao aumento do volume de encomendas. A nossa equipa trabalha o mais rápido possível para enviar o seu pedido!)
Assim que embalamos cuidadosamente o seu pedido, enviamos um email de acompanhamento com todas as informações de rastreamento. A encomenda é então entregue ao transportador terceirizado que escolheu no momento da compra. Tenha em conta que pode escolher o transportador preferido e a rapidez com que deseja que o artigo seja enviado. Se tiver um pedido urgente, por favor contacte-nos pelo +33 67 19 46 070 ou hi@bag-all.com para saber mais sobre opções de envio expresso.
Por favor, note que uma vez que a encomenda tenha sido recebida pelo transportador, não nos é possível acelerar o envio – nestes casos, orientamos os clientes a contactar diretamente a empresa de transporte.
Oferecemos opções de envio fiáveis com a La Poste (Colissimo), UPS e DHL.
Os custos de envio são calculados com base no transportador, tempo de entrega, destino e peso da sua encomenda. O custo exato será mostrado no checkout após inserir os seus dados de envio.
Na Bag-all, fazemos o nosso melhor para garantir que a sua encomenda chegue tão perfeita como a enviámos. Uma vez que a sua encomenda tenha sido embalada e entregue ao transportador, a Bag-all deixa, infelizmente, de ser responsável por ela.
Recomendamos vivamente que os clientes escolham a opção de seguro, Route Package Protection, disponível no momento do pagamento. A Route oferece proteção para envios que sejam perdidos, danificados ou roubados. Visite route.com para saber mais e o seu Centro de Ajuda para apresentar uma reclamação. No caso de perda da encomenda, a Bag-all não pode apresentar uma reclamação em seu nome nem substituir os artigos que tenham sido perdidos pelo transportador.
Dependendo do transportador que escolher no momento da finalização da compra, as encomendas internacionais podem demorar entre 5 a 15 dias úteis a chegar ao seu destino. Por favor, note que a Bag-all não pode ser responsabilizada pela sua encomenda após esta ser recebida pelo transportador, nem podemos contactar um serviço postal estrangeiro ou a alfândega local em seu nome.
Por favor, note que as encomendas internacionais (incluindo o Reino Unido e a Suíça) estão sujeitas a direitos e impostos locais. Não existem direitos aduaneiros ou impostos em encomendas dentro da UE. Verifique as regulamentações do seu país antes de efetuar uma encomenda.
As encomendas enviadas para dentro da UE não estão sujeitas a direitos aduaneiros ou impostos de importação.
As encomendas enviadas para fora da UE (incluindo o Reino Unido e a Suíça) podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, IVA ou outros impostos de importação. Estas taxas são determinadas pelas autoridades aduaneiras locais e devem ser pagas diretamente pelo cliente.
Não conseguimos estimar estas taxas antecipadamente — por favor, verifique as regulamentações de importação do seu país antes de encomendar.
DEVOLUÇÕES
*Todos os artigos personalizados são venda final e não podem ser trocados nem devolvidos.
Tem 14 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução. Os artigos devem estar por usar, com as etiquetas originais anexadas, e devolvidos na embalagem original. O custo do envio de devolução para artigos sem defeito é da responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma devolução, por favor contacte hi@bag-all.com.
As devoluções devem ser aprovadas antes de serem enviadas.
Certifique-se de incluir:
• O seu número de encomenda
• Uma breve razão para a devolução
• Uma foto do artigo (se estiver defeituoso)
Endereço para devoluções:
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France
Por favor, não hesite em contactar-nos através do hi@bag-all.com se tiver alguma dúvida ou questão.
Se recebeu um artigo danificado ou o artigo errado, por favor contacte hi@bag-all.com, e iremos resolver imediatamente. Para acelerar o processo, por favor inclua:
• O seu número de encomenda
• Uma foto do(s) artigo(s)
Substituiremos um artigo defeituoso no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
Por favor note: A Bag-all não se responsabiliza por danos causados pelos serviços de transporte. Recomendamos vivamente que todos os clientes adquiram o seguro económico através da Route, que é oferecido no momento da finalização da compra. Danos ocorridos durante o transporte e encomendas perdidas são cobertos pela Route. A reclamação é feita diretamente com a Route.
*Todos os artigos personalizados são venda final e não podem ser trocados nem devolvidos.
A Bag-all esforça-se por fornecer produtos e serviços de alta qualidade, incluindo designs personalizados em vinil e monogramas nas nossas malas.
Todos os monogramas são feitos internamente pela nossa equipa e, devido à natureza deste processo, o resultado final pode diferir ligeiramente da pré-visualização digital. Podem ocorrer pequenas variações na colocação ou acabamento.
A personalização em vinil pode também ter limitações inerentes em durabilidade e aderência, e por esta razão, a empresa não se responsabiliza por qualquer personalização em vinil que se descole após a compra. Consequentemente, a Bag-all não emitirá reembolsos, não fará trocas nem repetirá a personalização em malas onde o vinil se tenha descolado.
A Bag-all oferece substituições para produtos defeituosos no prazo de 14 dias a contar da data da compra original. Esta política cobre apenas defeitos de fabrico e não se aplica a problemas decorrentes do desgaste normal ou danos causados por uso indevido. É necessário apresentar o comprovativo de compra para iniciar o pedido de substituição.
Para iniciar a sua substituição, por favor contacte hi@bag-all.com
FAQ
Quando um produto está marcado como "pré-encomenda", significa que ainda não o temos em stock na UE.
As pré-encomendas são uma forma de garantir que receberá o seu novo artigo que pode ainda não estar disponível! Quando faz uma pré-encomenda, esta não será enviada imediatamente. Será despachada assim que chegar ao nosso armazém.
Os artigos do Balcão de Promoções são produtos vendidos a um preço fortemente descontado devido a pequenos defeitos ou imperfeições. Estas imperfeições são frequentemente pequenos erros de monograma ou ligeiros defeitos de fabrico que não afetam a funcionalidade geral do artigo.
Cada artigo do Balcão de Promoções é uma venda final e não pode ser devolvido nem trocado.
O produto mostrado na fotografia é exatamente o artigo que irá receber, por isso, por favor, analise cuidadosamente as imagens antes de comprar.
Ao encomendar um presente, certifique-se de inserir o seu endereço de email para receber toda a informação resumida, mas insira o nome do destinatário e a informação de envio.
Se também quiser incluir uma nota manuscrita, na secção "Nota da encomenda" no carrinho escreva a mensagem que deseja que a nota contenha e nós garantiremos que seja adicionada à encomenda!
Podemos ajudar a fabricar sacos em vários tamanhos, cores e designs. O mínimo para sacos personalizados com impressão é de 200 unidades. Para pedidos personalizados e mais informações, contacte custom@bag-all.com.
Se quiser personalizar apenas alguns sacos, oferecemos monogramas. Não há quantidade mínima para personalizar sacos com monogramas.
Como normalmente enviamos a sua encomenda dentro de 24 horas, por favor envie um e-mail para hi@bag-all.com o mais rapidamente possível se quiser alterar a sua encomenda. Faremos sempre o nosso melhor para garantir que receba o que precisa. Se a sua encomenda já tiver sido processada, lamentamos, mas não podemos alterar a sua encomenda a essa altura.
Se quiser trocar produtos sem monograma quando os receber, pode fazê-lo, mas terá de pagar o envio em ambas as direções.
As sacolas de presente, sacolas tote e sacolas organizadoras da Bag-all devem ser lavadas à mão ou na máquina no programa de lavagem à mão. Todos os nossos produtos são impressos com cores ecológicas à base de água, pois não queremos usar cores à base de plástico. Como as cores são naturais, a impressão desvanecerá um pouco a cada lavagem.
A nossa coleção de capas e todos os produtos com forro devem ser limpos apenas localmente. Dica! Toalhitas para bebé são fantásticas para remover manchas.
Os nossos produtos são feitos de algodão 100% natural, o que significa que ficarão amarrotados se lavados na máquina. Deixe as sacolas secarem ao ar, estendidas, e depois passe a ferro a baixa temperatura do lado oposto à impressão. Tornam-se super macias com o tempo :) Guarde as sacolas estendidas com a base dobrada entre usos para que estejam prontas para usar – e reutilizar – vezes sem conta.
As nossas sacolas de nylon podem ser lavadas na máquina, pois são feitas de nylon 100% reciclado, e podem secar ao ar em minutos. NÃO use a máquina de secar para as sacolas de nylon, pois encolherão.
ENVIADO COM CARINHO DO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE PARIS
