Perguntas frequentes
O tempo estimado de entrega da La Poste é de 2 a 8 dias úteis.
O tempo estimado de entrega da DHL na Europa é de 2 a 6 dias úteis, e fora da Europa de 3 a 6 dias úteis.
O tempo estimado de entrega da UPS é de 3 a 7 dias úteis.
Todos os pedidos são processados, verificados e enviados por ordem de receção. Normalmente, preparamos e embalamos os pedidos em até 2 dias úteis. Infelizmente, não processamos pedidos durante os fins de semana. (Durante feriados e promoções, o processamento pode demorar até 5 dias devido ao aumento do volume de encomendas. A nossa equipa trabalha o mais rápido possível para enviar o seu pedido!)
Assim que embalamos cuidadosamente o seu pedido, enviamos um email de acompanhamento com todas as informações de rastreamento. A encomenda é então entregue ao transportador terceirizado que escolheu no momento da compra. Tenha em conta que pode escolher o transportador preferido e a rapidez com que deseja que o artigo seja enviado. Se tiver um pedido urgente, por favor contacte-nos pelo +33 67 19 46 070 ou hi@bag-all.com para saber mais sobre opções de envio expresso.
Por favor, note que uma vez que a encomenda tenha sido recebida pelo transportador, não nos é possível acelerar o envio – nestes casos, orientamos os clientes a contactar diretamente a empresa de transporte.
Todas as encomendas do bag-all-europe.com são embaladas e enviadas a partir do nosso escritório em Paris, França. Temos uma equipa incrível que embala e envia o mais rapidamente possível! Enviamos para toda a Europa, bem como internacionalmente. Se estiver fora da Europa, por favor verifique se a nossa loja Bag-All Nova Iorque está mais próxima da sua localização.
*Todos os artigos personalizados são venda final e não podem ser trocados nem devolvidos.
Tem 14 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução. Os artigos devem estar por usar, com as etiquetas originais anexadas, e devolvidos na sua embalagem original. O custo do envio de devolução para artigos sem defeito é suportado pelo cliente.
Para solicitar uma devolução, por favor contacte hi@bag-all.com.
As devoluções devem ser aprovadas antes de serem enviadas.
Certifique-se de incluir:
• O seu número de encomenda
• Uma breve razão para a devolução
• Uma foto do artigo (se estiver defeituoso)
Endereço para devoluções:
Bag-all France
40 Av. de la République
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Por favor, não hesite em contactar-nos através do email hi@bag-all.com se tiver alguma dúvida ou questão.
Se desejar efetuar uma devolução, por favor envie um email para hi@bag-all.com com o seu nome, número de encomenda e a sua questão.
Como normalmente enviamos a sua encomenda dentro de 24 horas, por favor envie um e-mail para hi@bag-all.com o mais rapidamente possível se quiser alterar a sua encomenda. Faremos sempre o nosso melhor para garantir que receba o que precisa. Se a sua encomenda já tiver sido processada, lamentamos, mas não podemos alterar a sua encomenda a essa altura.
Se quiser trocar produtos sem monograma quando os receber, pode fazê-lo, mas terá de pagar o envio em ambas as direções.