الشحن، الإرجاع والأسئلة الشائعة

جميع الطلبات من bag-all-europe.com تُعبأ وتشحن من مكتبنا في باريس، فرنسا. لدينا فريق رائع يقوم بالتعبئة والشحن بأسرع وقت ممكن! نشحن إلى جميع أنحاء أوروبا، وكذلك دولياً. إذا كنت تقيم خارج أوروبا، يرجى التحقق مما إذا كان متجر Bag-All نيويورك أقرب إلى مكان إقامتك.

هل تشم رائحة الفطر؟ هذا صحيح! عندما نقول إننا خالون من البلاستيك، فنحن نعني ذلك. جميع الطلبات تُشحن في أظرف قابلة للتحلل مصنوعة من الفطر يمكن تحللها إلى سماد عضوي! رائع أليس كذلك؟

الوقت المقدر للتوصيل عبر La Poste هو من 2 إلى 8 أيام عمل.

الوقت المقدر للتوصيل عبر DHL في أوروبا هو من 2 إلى 6 أيام عمل، وخارج أوروبا من 3 إلى 6 أيام عمل.

الوقت المقدر للتوصيل عبر UPS هو من 3 إلى 7 أيام عمل.

جميع الطلبات تتم معالجتها والتحقق منها وشحنها حسب ترتيب استلامها. عادةً ما نقوم بتجهيزها وتعبئتها خلال يومي عمل. للأسف، لا نقوم بتنفيذ الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع. (خلال العطلات والمبيعات، قد يستغرق التنفيذ حتى 5 أيام بسبب زيادة حجم الطلبات. يعمل فريقنا بأقصى سرعة لتوصيل طلبك إليك!)

بمجرد أن نقوم بتعبئة طلبك بعناية، نرسل لك رسالة متابعة تحتوي على جميع معلومات التتبع. ثم يتم تسليم الطرد إلى شركة الشحن التي اخترتها عند الدفع. يرجى ملاحظة أنه يمكنك اختيار شركة الشحن التي تفضلها ومدى سرعة شحن المنتج. إذا كان لديك طلب مستعجل، يرجى الاتصال بنا على الرقم +33 67 19 46 070 أو عبر البريد الإلكتروني hi@bag-all.com

يرجى ملاحظة أنه بمجرد استلام الطرد من قبل شركة الشحن، لا يمكننا تسريع الشحن - في هذه الحالات نوجه العملاء للتواصل مباشرة مع شركة الشحن.

نقدم خيارات شحن موثوقة مع لا بوست (كوليسيمو)، يو بي إس، ودي إتش إل.

يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على شركة النقل، ووقت التسليم، والوجهة، ووزن طلبك. سيتم عرض التكلفة الدقيقة عند إتمام الطلب بعد إدخال تفاصيل الشحن الخاصة بك.

في Bag-all، نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك بحالة مثالية كما أرسلناه. بمجرد تعبئة طلبك وتسليمه إلى الناقل، للأسف، لم تعد Bag-all مسؤولة عنه.

نحث العملاء بشدة على اختيار خيار التأمين، حماية الطرد من Route، المتوفر عند الدفع. توفر Route حماية للشحنات التي تُفقد أو تُكسر أو تُسرق. قم بزيارة route.com لمعرفة المزيد ومركز المساعدة الخاص بهم لتقديم مطالبة. في حالة فقدان الطرد، لا يمكن لـ Bag-all تقديم مطالبة نيابة عنك أو استبدال العناصر التي فقدها الناقل.

اعتمادًا على شركة الشحن التي تختارها عند الدفع، قد تستغرق الطرود الدولية من 5 إلى 15 يوم عمل للوصول إلى وجهتك. يرجى ملاحظة أن Bag-all لا يمكن أن تتحمل مسؤولية الطرد الخاص بك بمجرد استلامه من قبل شركة الشحن، ولا يمكننا التواصل مع خدمة البريد الأجنبية أو الجمارك المحلية نيابةً عنك.

يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا) تخضع للرسوم والضرائب المحلية. لا توجد رسوم جمركية أو ضرائب على الطلبات داخل الاتحاد الأوروبي. يرجى التحقق من لوائح بلدك قبل تقديم الطلب.

الطلبات المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي لا تخضع للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد.

الطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا) قد تخضع للرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب استيراد أخرى. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك المحلية ويجب على العميل دفعها مباشرة.

لا يمكننا تقدير هذه الرسوم مسبقًا—يرجى التحقق من لوائح الاستيراد في بلدك قبل الطلب.

*جميع العناصر المخصصة مبيعات نهائية ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، مع وجود العلامات الأصلية مرفقة، وأن تُعاد في عبوتها الأصلية. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع للعناصر غير المعطوبة.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل عبر hi@bag-all.com.
يجب الموافقة على الإرجاع قبل إرساله مرة أخرى.

تأكد من تضمين:
• رقم طلبك
• سبب موجز للإرجاع
• صورة للعنصر (إذا كان معطوبًا)

عنوان الإرجاع:
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France

لا تتردد في التواصل معنا على hi@bag-all.com إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو استلمت المنتج الخطأ، يرجى التواصل مع hi@bag-all.com، وسنتعامل مع الأمر فورًا. لتسريع العملية، يرجى تضمين:
•⁠  ⁠رقم طلبك
•⁠  ⁠صورة للمنتج/المنتجات

سنستبدل المنتج المعيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يرجى الملاحظة: شركة Bag-all غير مسؤولة عن الأضرار التي تحدث أثناء الشحن من قبل شركات التوصيل. ننصح جميع العملاء بشدة بشراء التأمين الرخيص من خلال Route والذي يُعرض عند إتمام الشراء. الأضرار التي تحدث أثناء الشحن والطرود المفقودة مغطاة من قبل Route. يتم تقديم المطالبة مباشرة إلى Route.

*جميع العناصر المخصصة مبيعات نهائية ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

تسعى Bag-all لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، بما في ذلك تصاميم الفينيل المخصصة والأحرف الأحادية على حقائبنا.

جميع الأحرف الأحادية تُنجز داخليًا بواسطة فريقنا، وبسبب طبيعة هذه العملية، قد يختلف الناتج النهائي قليلاً عن المعاينة الرقمية. قد تحدث اختلافات صغيرة في الموضع أو التشطيب.

قد يكون لتخصيص الفينيل أيضًا قيود متأصلة في المتانة والالتصاق، ولهذا السبب، لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تخصيص فينيل يتقشر بعد الشراء. وبناءً عليه، لن تصدر Bag-all استردادًا للأموال أو توفر استبدالات أو تعيد تنفيذ التخصيص على الحقائب التي انفصل عنها الفينيل.

تقدم Bag-all استبدالًا للمنتجات المعيبة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. تغطي هذه السياسة عيوب التصنيع فقط ولا تشمل المشكلات الناتجة عن الاستهلاك العادي أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام. يتطلب تقديم إثبات الشراء لبدء طلب الاستبدال.

لبدء استبدالك، يرجى التواصل مع hi@bag-all.com

عندما يتم وسم المنتج بـ "طلب مسبق"، فهذا يعني أننا لا نمتلكه في المخزون داخل الاتحاد الأوروبي بعد.

الطلبات المسبقة هي طريقة لضمان حصولك على المنتج الجديد الذي قد لا يكون جاهزًا بعد! عند تقديم طلب مسبق، لن يتم شحنه إليك فورًا. سيتم شحنه بمجرد وصوله إلى مستودعاتنا.

عناصر صندوق التخفيضات هي منتجات تُباع بسعر مخفض بشكل كبير بسبب عيوب أو شوائب بسيطة. غالبًا ما تكون هذه الشوائب أخطاء صغيرة في الشعار أو عيوب تصنيع طفيفة لا تؤثر على الوظيفة العامة للمنتج.

كل عنصر من صندوق التخفيضات هو بيع نهائي ولا يمكن إرجاعه أو استبداله.
المنتج المعروض في الصورة هو العنصر نفسه الذي ستستلمه، لذا يرجى مراجعة الصور بعناية قبل الشراء.

عند طلب هدية، تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي جميع المعلومات الملخصة، ولكن أدخل اسم المستلم ومعلومات الشحن.

إذا كنت ترغب أيضًا في تضمين ملاحظة مكتوبة بخط اليد، في قسم "ملاحظة الطلب" في السلة اكتب الرسالة التي تريد أن تقولها الملاحظة وسنتأكد من إضافتها في الطلب!

يمكننا مساعدتك في صنع حقائب بأحجام وألوان وتصاميم مختلفة. الحد الأدنى للحقائب المطبوعة حسب الطلب هو 200 قطعة. لطلبات الطلبات المخصصة ولمزيد من المعلومات، تواصل مع custom@bag-all.com.

إذا كنت ترغب في تخصيص عدد قليل فقط من الحقائب، نقدم خدمة التطريز الأحرف الأولى. لا يوجد حد أدنى لتخصيص الحقائب بالتطريز الأحرف الأولى.

نظرًا لأننا عادةً نشحن طلبك خلال 24 ساعة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hi@bag-all.com في أسرع وقت ممكن إذا كنت ترغب في تعديل طلبك. سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لضمان حصولك على ما تحتاجه. إذا تم بالفعل معالجة طلبك، نأسف ولكن لا يمكننا تعديل طلبك في ذلك الوقت.

إذا كنت ترغب في استبدال المنتجات غير المخصصة عند استلامها، يمكنك القيام بذلك، ولكن سيتعين عليك دفع تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين.

يجب غسل حقائب الهدايا وحقائب التوت وحقائب التنظيم من Bag-all يدويًا أو في الغسالة باستخدام برنامج الغسيل اليدوي. جميع منتجاتنا مطبوعة بألوان صديقة للبيئة وقائمة على الماء، حيث أننا لا نرغب في استخدام ألوان تعتمد على البلاستيك. وبما أن الألوان طبيعية، فإن الطباعة ستتلاشى قليلاً مع كل غسلة.

يجب تنظيف مجموعتنا من الحقائب وجميع المنتجات المبطنّة بالتنظيف الموضعي فقط. نصيحة! مناديل الأطفال رائعة لإزالة البقع.

منتجاتنا مصنوعة من القطن الطبيعي 100%، مما يعني أنها ستتجعد إذا غُسلت في الغسالة. اترك الحقائب لتجف مسطحة في الهواء ثم اكويها على حرارة منخفضة من الجانب المعاكس للطباعة. تصبح ناعمة جدًا مع مرور الوقت :) خزّن الحقائب مسطحة مع طي القاع بين الاستخدامات حتى تكون جاهزة للاستخدام – وإعادة الاستخدام – مرارًا وتكرارًا.

يمكن غسل حقائب النايلون في الغسالة لأنها مصنوعة من نايلون معاد تدويره 100%، ويمكن تجفيفها في الهواء خلال دقائق. لا تستخدم التجفيف بالآلة لحقائب النايلون لأنها ستنكمش.