الشحن، الإرجاع والأسئلة الشائعة

جميع الطلبات من bag-all-europe.com تُعبأ وتشحن من مكتبنا في باريس، فرنسا. لدينا فريق رائع يقوم بالتعبئة والشحن بأسرع وقت ممكن! نشحن إلى جميع أنحاء أوروبا، وكذلك دولياً. إذا كنت تقيم خارج أوروبا، يرجى التحقق مما إذا كان متجر Bag-All نيويورك أقرب إلى مكان إقامتك.

في Bag-all، نلتزم بالحد من النفايات غير الضرورية وتقليل تأثيرنا البيئي.

تُشحن معظم الطلبات في أظرف شحن قابلة للتحلل العضوي مصنوعة من مواد أساسها الفطر. صُممت هذه الأظرف لتتحلل طبيعيًا ويمكن تحويلها إلى سماد بعد الاستخدام.

نفخر باستخدام عبوات خالية من البلاستيك كلما أمكن، كجزء من التزامنا المستمر بممارسات شحن أكثر استدامة.

تتراوح مدة التسليم المقدّرة عبر La Poste بين يومي عمل و8 أيام عمل.

تتراوح مدة التسليم المقدّرة عبر DHL داخل أوروبا بين يومي عمل و6 أيام عمل، وخارج أوروبا بين 3 و6 أيام عمل.

تتراوح مدة التسليم المقدّرة عبر UPS بين 3 و7 أيام عمل.

تتم معالجة جميع الطلبات والتحقق منها وشحنها حسب ترتيب استلامها. وعادةً ما نجهزها ونعبئها لتصبح جاهزة للشحن خلال يومي عمل. وللأسف، لا ننفذ الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع. (خلال العطلات وفترات التخفيضات، قد يستغرق تنفيذ الطلب ما يصل إلى 5 أيام بسبب زيادة حجم الطلبات. يعمل فريقنا بأسرع ما يمكن لإيصال طلبك إليك!) 

بمجرد أن نعبئ طلبك بعناية، نرسل رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تتضمن جميع معلومات التتبع. ثم نُسلّم الطرد إلى شركة الشحن التابعة لجهة خارجية التي اخترتها عند إتمام الشراء. يُرجى الانتباه إلى أنه يمكنك اختيار شركة الشحن التي تفضلها ومدى سرعة شحن المنتج. إذا كان طلبك عاجلًا، يُرجى التواصل معنا على الرقم +33 6 71 94 60 70 أو عبر hi@bag-all.com للاستفسار عن خيارات الشحن السريع.

يُرجى ملاحظة أنه بمجرد استلام شركة الشحن للطرد، لا يمكننا تسريع عملية الشحن - وفي هذه الحالة نوجّه العملاء إلى التواصل مع شركة الشحن مباشرةً.

نقدم خيارات شحن موثوقة مع لا بوست (كوليسيمو)، يو بي إس، ودي إتش إل.

يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على شركة النقل، ووقت التسليم، والوجهة، ووزن طلبك. سيتم عرض التكلفة الدقيقة عند إتمام الطلب بعد إدخال تفاصيل الشحن الخاصة بك.

في Bag-all، نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك بالحالة المثالية التي أرسلناه بها. وبمجرد تعبئة طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن، فإن Bag-all، للأسف، لم تعد مسؤولة عنه. 

نوصي بشدة بشراء حماية الشحن عند إتمام الطلب. توفر حماية الشحن تغطية للطرود التي تُفقد أو تُسرق أو تتعرض للتلف أثناء النقل. إذا اشتريت حماية الشحن، فيمكن تقديم المطالبات مباشرةً من خلال بوابة حماية الشحن البوابة.

يرجى ملاحظة أن Bag-all لا يمكنها تقديم المطالبات نيابةً عنك أو استبدال المنتجات التي تفقدها شركة الشحن. وللاستفسار عن حالة شحنتك، يرجى التواصل مباشرةً مع شركة الشحن باستخدام معلومات التتبع المقدمة.

اعتمادًا على شركة الشحن التي تختارها عند الدفع، قد تستغرق الطرود الدولية من 5 إلى 15 يوم عمل للوصول إلى وجهتك. يرجى ملاحظة أن Bag-all لا يمكن أن تتحمل مسؤولية الطرد الخاص بك بمجرد استلامه من قبل شركة الشحن، ولا يمكننا التواصل مع خدمة البريد الأجنبية أو الجمارك المحلية نيابةً عنك.

يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا) تخضع للرسوم والضرائب المحلية. لا توجد رسوم جمركية أو ضرائب على الطلبات داخل الاتحاد الأوروبي. يرجى التحقق من لوائح بلدك قبل تقديم الطلب.

الطلبات المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي لا تخضع للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد.

الطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا) قد تخضع للرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب استيراد أخرى. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك المحلية ويجب على العميل دفعها مباشرة.

لا يمكننا تقدير هذه الرسوم مسبقًا—يرجى التحقق من لوائح الاستيراد في بلدك قبل الطلب.

*جميع المنتجات المخصصة نهائية البيع ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مع إرفاق البطاقات الأصلية، وأن تُعاد في عبوتها الأصلية. يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتجات غير المعيبة.

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل عبر hi@bag-all.com.
يجب الموافقة على عمليات الإرجاع قبل إرسالها.

يمكنك أيضًا ممارسة حقك في العدول إلكترونيًا من خلال إكمال نموذج العدول المتاح عبر الإنترنت هنا. إذا استخدمت هذه الوظيفة عبر الإنترنت، فسنرسل إليك تأكيدًا باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني دون تأخير غير مبرر.

احرص على تضمين:
•⁠  ⁠رقم طلبك
•⁠  ⁠سبب مختصر للإرجاع
•⁠  ⁠صورة للمنتج (إذا كان معيبًا)

عنوان الإرجاع:
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France

لا تتردد في التواصل معنا عبر hi@bag-all.com إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يُرجى التواصل مع hi@bag-all.com، وسنعالج الأمر فورًا. لتسريع العملية، يُرجى تضمين:
•⁠  ⁠رقم طلبك
•⁠  ⁠صورة للمنتج (المنتجات)

سنستبدل المنتج المعيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. 

يُرجى ملاحظة أن Bag-all غير مسؤولة عن الفقدان أو التلف الناجم عن شركات الشحن. نوصي بشدة بشراء حماية الشحن عند إتمام الشراء. توفر حماية الشحن تغطية للطرود التي تُفقد أو تُسرق أو تتعرض للتلف أثناء النقل. يمكن تقديم المطالبات مباشرةً عبر حماية الشحن البوابة.

*جميع المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد النهائي ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

تسعى Bag-all إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، بما في ذلك تصاميم الفينيل المخصصة والأحرف الأولى على حقائبنا. 

يُنفَّذ وضع الأحرف الأولى بالكامل داخل الشركة على يد فريقنا، ونظرًا لطبيعة هذه العملية، قد تختلف النتيجة النهائية قليلًا عن المعاينة الرقمية. وقد تحدث اختلافات بسيطة في الموضع أو اللمسة النهائية. 

قد تكون للتخصيص بالفينيل أيضًا قيود متأصلة تتعلق بالمتانة والالتصاق، ولذلك لا تتحمل الشركة مسؤولية سقوط أي تخصيص بالفينيل بعد الشراء. وبناءً على ذلك، لن تصدر Bag-all مبالغ مستردة، أو توفر عمليات استبدال، أو تعيد تنفيذ التخصيص على الحقائب التي انفصل عنها الفينيل.

يقدّم Bag-all بدائل للمنتجات المعيبة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. تغطي هذه السياسة عيوب التصنيع فقط، ولا تشمل المشكلات الناتجة عن البلى والاستهلاك المعتادين أو الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام. يلزم تقديم إثبات الشراء لبدء طلب الاستبدال.

لبدء عملية الاستبدال، يُرجى التواصل مع hi@bag-all.com

عندما يتم وسم المنتج بـ Pre-order، فهذا يعني أن المنتج في طريقه إلينا، ولكنه غير متوفر حالياً للشحن الفوري إلى عملائنا. إجراء طلب Pre-order يحتفظ بالمنتج لك، وسيتم شحن طلبك بمجرد وصوله إلى مستودعاتنا.

تاريخ الوصول المقدر مذكور بجانب المنتج. يرجى ملاحظة أن هذا التاريخ تقريبي وقد يتغير بسبب الوضع العالمي الحالي الذي يسبب تأخيرات في الشحن.

لأي استفسارات حول منتج Pre-order، يرجى التواصل معنا على hi@bag-all.com.

تُعرض منتجات صندوق التخفيضات بسعر مخفّض بشكل كبير بسبب عيوب بسيطة، مثل أخطاء صغيرة في الأحرف الأولى أو عيوب طفيفة في التصنيع. ولا تؤثر هذه العيوب في الوظائف الأساسية للمنتج.

جميع منتجات صندوق التخفيضات نهائية البيع ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

يرجى ملاحظة أن المنتج الظاهر في الصور هو المنتج نفسه الذي ستتلقاه. نوصي بمراجعة جميع الصور ووصف المنتج بعناية قبل إتمام طلبك.

إذا كنت ترسل هدية مباشرةً إلى شخص ما، يُرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني عند إتمام الشراء حتى تتلقى جميع تحديثات الطلب ومعلومات التتبع. احرص على إدخال اسم المستلم وعنوان الشحن للتوصيل.

إذا كنت ترغب في إرفاق رسالة مع الهدية، فما عليك سوى إضافة رسالتك في قسم «ملاحظة الهدية» في سلة التسوق. سنرفقها بطلبك.

يمكننا مساعدتك في صنع حقائب بأحجام وألوان وتصاميم متنوعة. الحد الأدنى للحقائب المطبوعة حسب الطلب هو 200 قطعة. لطلبات التصنيع حسب الطلب ولمزيد من المعلومات، تواصل مع custom@bag-all.com. 

إذا كنت ترغب في تخصيص بضع حقائب فقط، فنحن نقدم خدمة كتابة الأحرف الأولى. لا يوجد حد أدنى لتخصيص الحقائب بالأحرف الأولى.

نقبل American Express (Amex) وApple Pay وBancontact وBizum وBLIK وCartes Bancaires وEPS وKlarna وMastercard وMobilePay وPayPal وShop Pay وVisa.

تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. إذا اخترت Klarna، يُرجى مراجعة خيارات الدفع والجدول الزمني والشروط المنطبقة قبل إتمام عملية الشراء.

يرجى ملاحظة أن Klarna يخضع لمتطلبات الأهلية ولشروط وأحكام Klarna.

نعالج معظم الطلبات ونشحنها خلال 24 ساعة. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديل على طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر hi@bag-all.com. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

للأسف، بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لن نتمكن من إجراء أي تعديلات عليه.

إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات بعد استلام طلبك، فسيسعدنا مساعدتك. يُرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف الشحن المرتبطة بعمليات الاستبدال، بما في ذلك شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل.

يمكن غسل حقائب الهدايا وحقائب اليد وحقائب التنظيم يدويًا أو في الغسالة على دورة لطيفة.

تُطبع منتجات Bag-all باستخدام أحبار صديقة للبيئة ومائية. ونظرًا إلى خلو هذه الأحبار من المواد البلاستيكية، قد يحدث بعض البهتان بمرور الوقت مع تكرار الغسل.

ينبغي تنظيف مجموعة حافظاتنا ومنتجات مخمل صديق للبيئة وجميع المنتجات المبطنة موضعيًا فقط. بالنسبة إلى البقع الصغيرة، يمكن أن تكون مناديل الأطفال حلًا فعالًا للتنظيف. تجنب غسل منتجات مخمل صديق للبيئة في الغسالة، إذ قد يؤثر ذلك في ملمس القماش ومظهره.

تُصنع منتجاتنا القطنية من قطن طبيعي بنسبة 100%، وقد تتجعد بعد الغسل. نوصي بتجفيفها في الهواء وهي مفرودة، وكيّها على حرارة منخفضة من الجهة الخلفية للطباعة عند الحاجة. وبمرور الوقت، سيصبح القماش أكثر نعومة مع الاستخدام.

تُصنع منتجاتنا المصنوعة من النايلون من نايلون معاد تدويره بنسبة 100%، ويمكن غسلها في الغسالة. وتجف سريعًا في الهواء، لكن لا ينبغي تجفيفها في المجفف، إذ قد تتسبب الحرارة في انكماشها.

للمساعدة في الحفاظ على شكلها، خزّن حقائبك مفرودة بين مرات الاستخدام.