الشحن، الإرجاع والأسئلة الشائعة

جميع الطلبات من bag-all-europe.com تُعبأ وتشحن من مكتبنا في باريس، فرنسا. لدينا فريق رائع يقوم بالتعبئة والشحن بأسرع وقت ممكن! نشحن إلى جميع أنحاء أوروبا، وكذلك دولياً. إذا كنت تقيم خارج أوروبا، يرجى التحقق مما إذا كان متجر Bag-All نيويورك أقرب إلى مكان إقامتك.

هل تشم رائحة الفطر؟ هذا صحيح! عندما نقول إننا خالون من البلاستيك، فنحن نعني ذلك. جميع الطلبات تُشحن في أظرف قابلة للتحلل مصنوعة من الفطر يمكن تحللها إلى سماد عضوي! رائع أليس كذلك؟

الوقت المقدر للتوصيل عبر La Poste هو من 2 إلى 8 أيام عمل.

الوقت المقدر للتوصيل عبر DHL في أوروبا هو من 2 إلى 6 أيام عمل، وخارج أوروبا من 3 إلى 6 أيام عمل.

الوقت المقدر للتوصيل عبر UPS هو من 3 إلى 7 أيام عمل.

جميع الطلبات تتم معالجتها والتحقق منها وشحنها حسب ترتيب استلامها. عادةً ما نقوم بتجهيزها وتعبئتها خلال يومي عمل. للأسف، لا نقوم بتنفيذ الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع. (خلال العطلات والمبيعات، قد يستغرق التنفيذ حتى 5 أيام بسبب زيادة حجم الطلبات. يعمل فريقنا بأقصى سرعة لتوصيل طلبك إليك!)

بمجرد أن نقوم بتعبئة طلبك بعناية، نرسل لك رسالة متابعة تحتوي على جميع معلومات التتبع. ثم يتم تسليم الطرد إلى شركة الشحن التي اخترتها عند الدفع. يرجى ملاحظة أنه يمكنك اختيار شركة الشحن التي تفضلها ومدى سرعة شحن المنتج. إذا كان لديك طلب مستعجل، يرجى الاتصال بنا على الرقم +33 67 19 46 070 أو عبر البريد الإلكتروني hi@bag-all.com

يرجى ملاحظة أنه بمجرد استلام الطرد من قبل شركة الشحن، لا يمكننا تسريع الشحن - في هذه الحالات نوجه العملاء للتواصل مباشرة مع شركة الشحن.

نقدم خيارات شحن موثوقة مع لا بوست (كوليسيمو)، يو بي إس، ودي إتش إل.

يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على شركة النقل، ووقت التسليم، والوجهة، ووزن طلبك. سيتم عرض التكلفة الدقيقة عند إتمام الطلب بعد إدخال تفاصيل الشحن الخاصة بك.

في Bag-all، نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك بالحالة المثالية التي أرسلناه بها. وبمجرد تعبئة طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن، لا تعود Bag-all، للأسف، مسؤولة عنه.

نوصي بشدة بشراء حماية الشحن عند إتمام الطلب. توفر حماية الشحن تغطية للطرود التي تُفقد أو تُسرق أو تتعرض للتلف أثناء النقل. إذا اشتريت حماية الشحن، فيمكن تقديم المطالبات مباشرةً عبر بوابة حماية الشحن هنا.

يرجى ملاحظة أن Bag-all لا يمكنها تقديم المطالبات نيابةً عنك أو استبدال المنتجات التي فقدتها شركة الشحن. وللاستفسار عن حالة شحنتك، يرجى التواصل مباشرةً مع شركة الشحن باستخدام معلومات التتبع المقدمة.

اعتمادًا على شركة الشحن التي تختارها عند الدفع، قد تستغرق الطرود الدولية من 5 إلى 15 يوم عمل للوصول إلى وجهتك. يرجى ملاحظة أن Bag-all لا يمكن أن تتحمل مسؤولية الطرد الخاص بك بمجرد استلامه من قبل شركة الشحن، ولا يمكننا التواصل مع خدمة البريد الأجنبية أو الجمارك المحلية نيابةً عنك.

يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا) تخضع للرسوم والضرائب المحلية. لا توجد رسوم جمركية أو ضرائب على الطلبات داخل الاتحاد الأوروبي. يرجى التحقق من لوائح بلدك قبل تقديم الطلب.

الطلبات المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي لا تخضع للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد.

الطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا) قد تخضع للرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب استيراد أخرى. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك المحلية ويجب على العميل دفعها مباشرة.

لا يمكننا تقدير هذه الرسوم مسبقًا—يرجى التحقق من لوائح الاستيراد في بلدك قبل الطلب.

*جميع المنتجات المخصصة تُباع نهائيًا ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مع إرفاق البطاقات الأصلية بها، وأن تُعاد في عبواتها الأصلية. يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتجات غير المعيبة.

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل عبر hi@bag-all.com.
يجب الموافقة على عمليات الإرجاع قبل إرسال المنتجات.

كما يمكنك ممارسة حقك في العدول إلكترونيًا من خلال إكمال نموذج العدول المتاح عبر الإنترنت هنا. إذا استخدمت هذه الوظيفة عبر الإنترنت، فسنرسل إليك تأكيدًا باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني دون تأخير غير مبرر.

تأكد من تضمين:
•⁠ ⁠رقم طلبك
•⁠ ⁠سبب موجز للإرجاع
•⁠ ⁠صورة للمنتج (إذا كان معيبًا)

عنوان الإرجاع:
Bag-all France
40 Av. de la République
75011 Paris
France

لا تتردد في التواصل معنا عبر hi@bag-all.com إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يُرجى التواصل مع hi@bag-all.com، وسنعالج الأمر فورًا. لتسريع العملية، يُرجى تضمين:
•⁠ رقم طلبك
•⁠ صورة للمنتج (أو المنتجات)

سنستبدل المنتج المعيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يُرجى ملاحظة أن Bag-all غير مسؤولة عن الفقدان أو التلف الناتج عن شركات الشحن. نوصي بشدة بشراء حماية الشحن عند إتمام الطلب. توفر حماية الشحن تغطية للطرود التي تُفقد أو تُسرق أو تتعرض للتلف أثناء النقل. يمكن تقديم المطالبات مباشرةً عبر بوابة حماية الشحن على الرابط /apps/captain-protection.

*جميع العناصر المخصصة مبيعات نهائية ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

تسعى Bag-all لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، بما في ذلك تصاميم الفينيل المخصصة والأحرف الأحادية على حقائبنا.

جميع الأحرف الأحادية تُنجز داخليًا بواسطة فريقنا، وبسبب طبيعة هذه العملية، قد يختلف الناتج النهائي قليلاً عن المعاينة الرقمية. قد تحدث اختلافات صغيرة في الموضع أو التشطيب.

قد يكون لتخصيص الفينيل أيضًا قيود متأصلة في المتانة والالتصاق، ولهذا السبب، لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تخصيص فينيل يتقشر بعد الشراء. وبناءً عليه، لن تصدر Bag-all استردادًا للأموال أو توفر استبدالات أو تعيد تنفيذ التخصيص على الحقائب التي انفصل عنها الفينيل.

تقدم Bag-all استبدالًا للمنتجات المعيبة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. تغطي هذه السياسة عيوب التصنيع فقط ولا تشمل المشكلات الناتجة عن الاستهلاك العادي أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام. يتطلب تقديم إثبات الشراء لبدء طلب الاستبدال.

لبدء استبدالك، يرجى التواصل مع hi@bag-all.com

عندما يتم وسم المنتج بـ Pre-order، فهذا يعني أن المنتج في طريقه إلينا، ولكنه غير متوفر حالياً للشحن الفوري إلى عملائنا. إجراء طلب Pre-order يحتفظ بالمنتج لك، وسيتم شحن طلبك بمجرد وصوله إلى مستودعاتنا.

تاريخ الوصول المقدر مذكور بجانب المنتج. يرجى ملاحظة أن هذا التاريخ تقريبي وقد يتغير بسبب الوضع العالمي الحالي الذي يسبب تأخيرات في الشحن.

لأي استفسارات حول منتج Pre-order، يرجى التواصل معنا على hi@bag-all.com.

عناصر صندوق التخفيضات هي منتجات تُباع بسعر مخفض بشكل كبير بسبب عيوب أو شوائب بسيطة. غالبًا ما تكون هذه الشوائب أخطاء صغيرة في الشعار أو عيوب تصنيع طفيفة لا تؤثر على الوظيفة العامة للمنتج.

كل عنصر من صندوق التخفيضات هو بيع نهائي ولا يمكن إرجاعه أو استبداله.
المنتج المعروض في الصورة هو العنصر نفسه الذي ستستلمه، لذا يرجى مراجعة الصور بعناية قبل الشراء.

عند طلب هدية، تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي جميع المعلومات الملخصة، ولكن أدخل اسم المستلم ومعلومات الشحن.

إذا كنت ترغب أيضًا في تضمين ملاحظة مكتوبة بخط اليد، في قسم "ملاحظة الطلب" في السلة اكتب الرسالة التي تريد أن تقولها الملاحظة وسنتأكد من إضافتها في الطلب!

يمكننا مساعدتك في صنع حقائب بأحجام وألوان وتصاميم مختلفة. الحد الأدنى للحقائب المطبوعة حسب الطلب هو 200 قطعة. لطلبات الطلبات المخصصة ولمزيد من المعلومات، تواصل مع custom@bag-all.com.

إذا كنت ترغب في تخصيص عدد قليل فقط من الحقائب، نقدم خدمة التطريز الأحرف الأولى. لا يوجد حد أدنى لتخصيص الحقائب بالتطريز الأحرف الأولى.

نعالج معظم الطلبات ونشحنها خلال 24 ساعة. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديل على طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر hi@bag-all.com. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

للأسف، بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لن نتمكن من إجراء أي تعديلات عليه.

إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات بعد استلام طلبك، فسيسعدنا مساعدتك. يُرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف الشحن المرتبطة بعمليات الاستبدال، بما في ذلك شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل.

يجب غسل حقائب الهدايا وحقائب التوت وحقائب التنظيم من Bag-all يدويًا أو في الغسالة باستخدام برنامج الغسيل اليدوي. جميع منتجاتنا مطبوعة بألوان صديقة للبيئة وقائمة على الماء، حيث أننا لا نرغب في استخدام ألوان تعتمد على البلاستيك. وبما أن الألوان طبيعية، فإن الطباعة ستتلاشى قليلاً مع كل غسلة.

يجب تنظيف مجموعتنا من الحقائب وجميع المنتجات المبطنّة بالتنظيف الموضعي فقط. نصيحة! مناديل الأطفال رائعة لإزالة البقع.

منتجاتنا مصنوعة من القطن الطبيعي 100%، مما يعني أنها ستتجعد إذا غُسلت في الغسالة. اترك الحقائب لتجف مسطحة في الهواء ثم اكويها على حرارة منخفضة من الجانب المعاكس للطباعة. تصبح ناعمة جدًا مع مرور الوقت :) خزّن الحقائب مسطحة مع طي القاع بين الاستخدامات حتى تكون جاهزة للاستخدام – وإعادة الاستخدام – مرارًا وتكرارًا.

يمكن غسل حقائب النايلون في الغسالة لأنها مصنوعة من نايلون معاد تدويره 100%، ويمكن تجفيفها في الهواء خلال دقائق. لا تستخدم التجفيف بالآلة لحقائب النايلون لأنها ستنكمش.